Tecniche di base della comunicazione e dell'interazione costruttiva

Il compito di qualsiasi dialogo è porta i tuoi pensieri all'altra personae capisco anche l'essenza di ciò che ha detto.

Per costruire una conversazione efficace, è necessario sapere cos'è la comunicazione costruttiva.

Solo guidati dalle regole, dai metodi e dalle tecniche di comunicazione costruttiva, puoi parlare e negoziare con successo con le persone.

Comunicazione costruttiva - che cos'è in psicologia?

Comunicazione costruttiva - il formato della comunicazione (orale e scritta), in cui vengono trasmesse informazioni oggettive, senza giudizi di valore e una relazione personale con essa o con l'interlocutore.

In altre parole, una persona parla in modo imparziale e separa il suo atteggiamento nei confronti del tema della conversazione o della persona con cui sta parlando. È obiettivo e separa l'informazione stessa dalla sua fonte.

La differenza di conversazione costruttiva dalla comunicazione costruttiva in generale - l'azione si svolge in tempo reale. Spesso, la conversazione è tra due interlocutori.

La conversazione costruttiva è un dialogo in cui ciascuno degli interlocutori cerca di comunicare il proprio punto di vista e comprendere correttamente le informazioni che emanano dalla seconda persona.

Le basi

Per trasmettere efficacemente le informazioni all'interlocutore, oltre a percepire ciò che viene ascoltato, è necessario utilizzare concetti semplici e fondamentali di comunicazione costruttiva.

Percepire informazioni obiettivamente. Indipendentemente dall'identità della persona che la trasmette. Potresti non essere d'accordo con il punto di vista, o potresti non piacerti una persona che esprime questo punto di vista. Tuttavia, la comunicazione costruttiva implica la capacità di considerare la posizione, anche se non è vicina a te.

Mancanza di luminosità di emozioni. Parlando su toni alti - comunicazione distruttiva. Essendo in uno stato emotivo carico (soprattutto negativo), una persona non può percepire adeguatamente le informazioni fisicamente. Puoi perdere dettagli importanti che ti impediscono di guardare il punto di vista olisticamente.

condizioni

Un dialogo efficace è possibile solo in determinate condizioni, senza le quali è impossibile reagire in modo costruttivo all'intervento dell'interlocutore - non funzionerà.

Tratta una persona uguale. Il suo status sociale, posizione nella società, popolarità e altri attributi esterni non dovrebbero influenzare il dialogo. Questa condizione funziona in entrambe le direzioni - non è necessario adattarsi alla persona responsabile semplicemente perché è più ricco o più potente.
Inoltre, non è necessario mostrare superiorità o atteggiamento condiscendente nei confronti di una persona che è più ricca o meno bene sotto di te.
Ascoltare attentamente l'interlocutore. Non solo ascoltare, ma ascoltare. Concentrati sulle sue parole, collega il pensiero figurativo, memorizza i dettagli. È necessario allontanarsi dagli stimoli esterni e immergersi nel dialogo.

Essere imparziali Bisogna essere pronti a capire una persona, perché quello che dice è il risultato della sua attività mentale e pratica, dell'esperienza passata. Non è arrivato al suo punto di vista in un giorno, e quindi ha senso capire la sua posizione. Certo, non è necessario e cambia immediatamente il tuo punto di vista su ciò che l'interlocutore presenta. L'equilibrio è importante qui: ascoltare e analizzare le informazioni, non accettarle o rifiutarne l'origine.
Scegliere l'amico giusto. Non tutte le domande possono essere discusse con ogni persona.
Se vuoi risolvere un problema, è meglio contattare una persona competente che ha riscontrato lo stesso problema o ha una vasta esperienza nel risolverlo, è un professionista.
Ci sono persone con le quali è generalmente impossibile costruire un dialogo costruttivo competente. Opzioni di peso:

una persona è emotiva in se stessa e quindi reagisce in modo inadeguato alle informazioni;
l'avversione personale per te è così grande che una persona non vuole entrare nel dialogo;
la persona è un egoista e il tuo problema non lo infastidisce;
la persona pensa che il tuo problema sia semplice, facilmente risolvibile e quindi pensa che tu sia "invano preoccupato".

regole

Per mantenere un dialogo costruttivo reciprocamente rispettoso, è possibile utilizzare diverse delle regole elencate di seguito:

Prova a rimuovere dal discorso parole come "must", "must". Ci sono persone che percepiscono le frasi con queste parole estremamente negativamente. A nessuno piace essere ordinato. È meglio usare le "parole di opportunità": "tu puoi", "tu sei capace".
Non imporre il tuo punto di vista o modello di comportamento.. In continuazione al paragrafo precedente. La tesi "fai come faccio io, semplicemente perché la voglio così" non è molto efficace nella comunicazione.
Se vuoi motivare una persona a fare lo stesso come fai tu - mostragli i benefici. In cui trarrà vantaggio dall'adozione del tuo punto di vista, quali benefici riceveranno.
Sii discreto (non essere noioso). Per ogni persona ci sono argomenti che non vuole discutere (a volte anche con le persone più vicine). Spesso questi argomenti sono personalizzati - ognuno ha il suo. Se una persona risponde evasivamente a una domanda o se la ride - significa che non è pronto a sviluppare questo argomento. Non spingere o chiedere di nuovo, altrimenti lo sviluppo di una situazione di conflitto è possibile.
Rifiuta le provocazioni. Poiché stiamo parlando precisamente di comunicazione costruttiva, non c'è bisogno di provocazione o manipolazione. "Sì, sei un vigliacco", "Sei geloso", e altre frasi possono non solo rivelarsi false argomentazioni, ma anche distrarre l'interlocutore.

Immagina te stesso al posto dell'interlocutore. Uno dei migliori metodi per capire una persona. A volte può sembrare che l'interlocutore si lamenta di un po 'o si lamenta invano. Ma se il problema è facilmente risolvibile per te, non il fatto che la persona al contrario sia in grado di risolverlo così facilmente. Molti fattori influenzano l'uscita da una situazione problematica: forza, resistenza allo stress, abilità, qualità personali, esperienza passata.
Per capire meglio una persona, prova a guardare il problema attraverso i suoi occhi.

Modi e tecniche

Le ricezioni di comunicazione costruttiva sono la corretta espressione di parole ed espressioni. Il loro obiettivo è prevenire conflitti o altri effetti negativi nel dialogo.

Usa il significato positivo nelle frasi. Ad esempio, vuoi che una persona venga ad una riunione all'ora stabilita. È possibile esprimere un pensiero usando sia il significato negativo ("Non essere in ritardo") o positivo ("Vieni in tempo"). Un formato positivo è più positivo e rende la comunicazione educata, mentre l'uso di frasi negative può essere negativo. Confronta: "non essere malato" e "sii sano".

L'espressione dei loro sentimenti. La linea di fondo è parlare di ciò che stai vivendo, invece di incolpare l'altra persona. "Mi ferisci" - l'accusa, "Mi sento ferita a causa delle parole pronunciate" - un'espressione di sentimenti. Entrambi parlano di un fatto, ma l'accusa pone una persona in conflitto e la conversazione sui suoi sentimenti - per risolvere il problema.

Tecniche di interazione

Considera alcune efficaci tecniche di comunicazione che ti consentono di renderlo il più utile e informativo possibile per entrambe le parti:

Tecnica di ascolto attivo. È un dialogo costante. Ascoltate attentamente la persona e fate domande che chiariscano o rivelino più profondamente l'argomento. Quindi l'interlocutore vede che percepisci le sue parole, analizza ciò che ha detto.
Ma è importante osservare la linea - per sentire il momento in cui è possibile fare una domanda di chiarimento.
Se interrompi una persona più volte, in fretta e volendo aprire un argomento, potresti sembrare un interlocutore superficiale e senza tatto.
La tecnica dell'ascolto passivo. Ascoltate attentamente anche ciò di cui la persona sta parlando, ma chiedete meno frequentemente. Questo formato di comunicazione è più simile a un monologo. Aspetti fino a quando l'interlocutore non esprimerà completamente il suo pensiero e solo dopo inizierà a discutere l'argomento. Nel processo di ascolto, è importante far capire alla persona che capisci veramente di cosa stai parlando - annuisci brevemente, se possibile segna i punti chiave - scrivi tesi su carta o su uno smartphone.

Tecnica di ascolto empatico Implica un'immersione completa nella situazione dell'interlocutore. Stai modellando nella tua testa la posizione in cui si è trovato, e cercando di capire i suoi motivi di azione, il punto di vista, ecc. Questa tecnica è adatta per le persone con elevata sensibilità, empatia sviluppata.

Qual è la differenza tra comunicazione costruttiva e distruttiva?

Sopra abbiamo considerato le modalità e i metodi di comunicazione costruttiva: la prevenzione del conflitto è importante per prevenire l'emergere di barriere nel dialogo. La distruttiva comunicazione commerciale conduce al conflitto, a volte raggiungendo ostilità o ostilità.

La principale differenza sta nel concetto di base di ogni tipo di comunicazione. Costruttivo: configurato per ricevere risposte, concludere un affare, contratto o risolvere un problema specifico.

La comunicazione distruttiva è esattamente l'opposto. È finalizzato allo sviluppo del conflitto, al deterioramento delle relazioni.

A volte metodo distruttivo usato per manipolazione o provocazione, al fine di liberare l'interlocutore, danneggiando così la sua reputazione.

critica

critica - uno strumento molto efficace per la crescita.

Se a una persona viene costantemente detto che la sua attività è eccezionalmente buona, allora sarà bloccato a un livello e smetterà di svilupparsi.

Ma è necessario criticare in modo costruttivo - solo in questo caso risultato positivo. Ci sono un certo numero di regole con cui i critici funzioneranno efficacemente:

Per separare una persona dalle sue attività (lavoro, atto). La regola più importante è non criticare mai una persona. "Sei cattivo" e "hai fatto una cattiva azione" sono formulazioni completamente diverse, anche se la situazione è la stessa - ad esempio, un bambino ha rotto un vaso di fiori. Funziona - una funzione costruttiva della comunicazione pedagogica, perché durante l'infanzia si forma solo la psiche, è necessario criticare per cattiva condotta, ma anche ricordarti che per questo non sei peggio per il bambino.
È importante chiarire alla persona - non si va dalla persona, ma fornire una valutazione critica dell'azione specifica.
La stessa cosa con il lavoro. Se un amico ti ha chiesto di valutare il suo disegno - è importante rispondere onestamente, ma concentrati sul fatto che critichi il lavoro, e non personalmente.
Competenza nel campo della critica. Criticare il film - non necessariamente rimuovere il tuo. Ma per avere una conoscenza di base della struttura della trama, l'elaborazione dei personaggi e la loro motivazione, conflitto interno ed esterno nel lavoro è utile. Le critiche devono essere giustificate, i criteri necessari per la valutazione. "Non mi è piaciuto" è un giudizio di valore, che non ha nulla in comune con le critiche costruttive.

Suggerisci soluzioni. La regola corrisponde al famoso detto "Critica - offerta". Dovresti consigliare alla persona come correggere la situazione, fare meglio. Una semplice constatazione di fatto non è sufficiente. Prova a dare diverse soluzioni, condividi la tua esperienza con la persona.