I conflitti sono una parte integrante della vita delle persone.
La capacità di comportarsi correttamente in circostanze avverse è la chiave per la calma e la sicurezza.
Per questo motivo, è utile per chiunque studiare esempi di quali potrebbero essere le situazioni di conflitto e come risolverli.
Il concetto e la psicologia della conflittologia
Conflitto - che cos'è? In breve, questo scontro di interessi, opinioni e opinioni.
Come conseguenza del conflitto, sorge una situazione di crisi in cui ogni partecipante allo scontro cerca di imporre il proprio punto di vista dall'altra parte.
Conflitto irrisolto può portare ad uno scontro apertoin cui l'oggetto della disputa è relegato sullo sfondo e in primo luogo sono le ambizioni delle parti.
Di norma, come risultato del conflitto, non ci sono perdenti e vincitori, poiché tutti i partecipanti spendono la loro energia e di conseguenza non ricevono emozioni positive.
Particolarmente pericoloso rappresentano conflitti interni quando una persona è tormentata da pensieri e desideri conflittuali che lo fanno a pezzi. Gli stati protratti di conflitti interni spesso finiscono in depressione e nevrosi.
L'uomo moderno deve essere in grado di riconoscere l'inizio di un conflitto nel tempo, di adottare misure competenti per prevenire la crescita del conflitto e la sua eliminazione nella fase nascente.
Se, tuttavia, il conflitto non può essere immediatamente ripagato, è necessario essere in grado di costruire la linea di condotta corretta e correttamente fuori conflitto con perdite minime.
Come si fa?
Come risultato di numerosi studi, è stato determinato che la maggior parte dei conflitti sorgono senza le intenzioni rilevanti dei loro partecipanti.
Spesso le persone reagiscono involontariamente a situazioni conflittuali di altre persone o sono esse stesse all'origine di situazioni di conflitto, a seguito delle quali si verifica una situazione stressante.
Konfliktogeny - parole, azioni, azioni che portano al conflitto. Si verificano quando ci sono dei problemi psicologici tra i partecipanti, o vengono utilizzati in modo mirato per raggiungere gli obiettivi.
La maggior parte dei geni di conflitto si manifesta per i seguenti motivi:
- sete di eccellenza. Il desiderio di dimostrare il loro valore;
- aggressività. Comportamento inizialmente aggressivo nei confronti delle altre persone, causato da uno stato emotivo negativo;
- egoismo. Il desiderio di raggiungere i loro obiettivi ad ogni costo.
Come nascono i conflitti? Cause vere e metodi di risoluzione:
Metodi popolari per risolvere la situazione
Le strategie più efficaci utilizzate più spesso nella pratica per gestire i conflitti:
- shunning. Una delle parti è eliminata dalla disputa, mostrando una riluttanza a continuare la discussione.
- cambiamento soggetto. La disputa è tradotta in modo impercettibile in un'altra direzione. Ad esempio, indirettamente correlati all'oggetto principale della controversia. Di conseguenza, il conflitto in assenza della precedente tensione emotiva svanisce gradualmente.
- collisione. Ciascuna parte insiste sulla sua posizione, che porta alla necessità di risolvere la situazione tenendo conto delle opinioni di entrambe le parti in causa.
- adattamento. Una delle parti sta cercando di trovare i modi per risolvere la situazione, il che consentirà di eliminare l'oggetto della controversia.
- Mettendo fuori. Una delle parti si prende una pausa per pensare alla situazione.
- riconciliazione. Il riconoscimento reciproco del conflitto è stato esaurito. Di norma, ciò è possibile solo con la mediazione di una terza parte.
- compromesso. Raggiungere una soluzione di compromesso a seguito dei negoziati di pace.
Informazioni sui modi per risolvere i conflitti in questo video:
Metodi di risoluzione
Da un punto di vista scientifico, ci sono metodi specifici di risoluzione dei conflitti:
strutturale
Più spesso usato nel campo professionale. Questi includono:
- Chiarificazione dei requisiti. I partecipanti allo scontro ricevono istruzioni chiare sulla cui competenza si trova questo o quel problema. La possibilità di un conflitto è esclusa a causa della mancanza di interessi comuni tra i quali può verificarsi una collisione.
- Utilizzando meccanismi speciali gestione. Un chiaro sistema di azioni viene sviluppato e messo in pratica in caso di una situazione negativa che può trasformarsi in un conflitto. Il sistema consente di determinare nelle fasi iniziali una controversia incipiente ed eliminarla prima di procedere alla fase successiva.
- Definizione degli obiettivi Portare le parti insieme per raggiungere un obiettivo comune richiederà una riconciliazione completa e l'eliminazione di qualsiasi differenza. Il desiderio di una tale unione per il fine di un obiettivo comune è osservato solo con un alto livello di motivazione.
Cioè, l'obiettivo dovrebbe essere di grande importanza per tutte le parti in conflitto.
- Applicazione dei premi. L'assenza di conflitti, la capacità di trovare un linguaggio comune e raggiungere compromessi possono essere incoraggiati da un sistema di ricompensa appositamente progettato.
disegno
Come resistere all'aggressione e risolvere con successo il conflitto? Tali metodi di risoluzione dei conflitti sono più utilizzati nella comunicazione interpersonale.
Per risolvere con successo la situazione con l'aiuto di metodi costruttivi è necessario formare una percezione adeguata della situazione tra i partecipanti, organizzarli per l'interazione aperta, creare un'atmosfera di buona volontà e fiducia, determinare insieme la radice del problema.
Gli stili di progettazione includono:
- Esenzione dalle emozioni negative. Puoi liberarti dagli atteggiamenti negativi usando varie tecniche di rilassamento, uscendo brevemente dalla stanza, esprimendo apertamente le tue esperienze, ascoltando tranquillamente le opinioni di terzi, ecc.
- Costruisci un dialogo. Interlocutori calmi condividono le loro esperienze. Tutti ascoltano tranquillamente la posizione dell'avversario e poi raccontano con parole sue ciò che ha sentito. Quindi una persona sta cercando di valutare obiettivamente la posizione del secondo lato e guarda la situazione da una diversa angolazione.
- Dimostrazione di un atteggiamento positivo. È necessario mostrare la seconda parte che, nonostante la situazione che è sorta, c'è rispetto per l'opinione dell'altra persona e l'accettazione del suo punto di vista.
- Analisi del loro comportamento. Si dovrebbe valutare francamente i motivi del proprio comportamento e determinare adeguatamente il grado di importanza della propria posizione per se stessi.
Spesso, tale analisi porta una persona all'idea che l'essenza del conflitto non è così significativa per lui, e può facilmente rinunciare alla disputa che è iniziata senza subire perdite.
- Risoluzione congiunta della situazione. Le parti insieme decidono sulla fine della disputa (arrivare a un compromesso, trovare modi per risolvere il problema, ecc.).
integrato
Permette ad ogni parte di sentirsi come un vincitore.. Un effetto simile si ottiene se le parti decidono di abbandonare le loro posizioni iniziali, riconsiderare la situazione e trovare una soluzione che soddisfi tutti.
Il metodo può essere applicato solo se i partecipanti alla disputa dimostrano la flessibilità del pensiero e la capacità di adattarsi alle nuove circostanze.
compromesso
Il modo più pacifico e maturo risoluzione della situazione.
Le parti decidono sulle concessioni reciproche al fine di eliminare i fattori negativi che hanno causato la controversia.
Tale comportamento delle persone consente non solo di risolvere pacificamente le contraddizioni emergenti. senza pregiudizio per nessunoma anche per costruire collegamenti di comunicazione a lungo termine.
Fuori dal conflitto
Come uscire da situazioni di conflitto? Per uscire da questa spiacevole situazione bisogno di fare i seguenti passi:
- Smetti di usare parole o esegui azioni che provocano un feedback negativo da parte del tuo avversario.
- Non rispondere a tale comportamento dall'interlocutore.
- Dimostrare la posizione rispetto ad un'altra persona. Puoi farlo con gesti, espressioni facciali, parole. Sorridere, accarezzare la spalla, stringere le mani, usare frasi educate contribuiscono tutte a risolvere le dispute.
L'intervistato acquisisce immediatamente un atteggiamento positivo e la situazione viene presto risolta.
Esempi di situazioni di conflitto
Nella società
I conflitti sociali si risolvono meglio usando metodi costruttivi.
Ad esempio, i vicini di un condominio potrebbero entrare in conflitto, a causa della distribuzione di parcheggi nell'area del cantiere.
Alcuni vicini insisteranno sull'organizzazione di una marcatura chiara, in base alla quale a ciascuna vettura viene assegnato un posto specifico per il parcheggio. Altri inquilini sosterranno la possibilità di collocamento gratuito di automobili.
In questa situazione i metodi più efficaci per risolvere una controversia saranno la costruzione di un dialogo, risoluzione congiunta della situazione con l'aiuto di un compromesso.
È sufficiente che gli inquilini organizzino una riunione e decidano che una parte dell'area del cantiere è destinata al parcheggio individuale, mentre un'altra parte rimane per i sostenitori del parcheggio arbitrario.
Tra dipendenti
Le controversie nel campo della gestione sono meglio affrontate con metodi strutturali.
Ad esempio, i dipendenti di una squadra potrebbero entrare in conflitto in relazione a incapacità di lavorare insieme in una direzione.
Ognuno definisce per sé una serie di responsabilità che non è approvata dal suo collega. Il risultato è l'emergere di una situazione di conflitto e l'inefficacia del lavoro di squadra.
Il capo dello staff che ha partecipato alla controversia deve applicare i metodi per chiarire i requisiti, fissare gli obiettivi e la nomina della remunerazione.
Ad ogni dipendente verrà spiegato il principio del suo lavoro, una chiara gamma di compiti. Prima dei colleghi saranno fissati obiettivi comuni, raggiungendo il quale riceveranno la remunerazione promessa (bonus, promozione, ecc.).
Come risolvere i conflitti correttamente? Scopri dal video:
Moduli di completamento
Cosa si riferisce alla forma di porre fine al conflitto? Lo scontro di interessi può essere completato come segue:
- permesso. I prerequisiti potrebbero essere il desiderio delle parti di porre fine alla disputa e non tornare in futuro. Per la risoluzione finale del conflitto può richiedere il coinvolgimento di terze parti. Questo è particolarmente vero nel campo delle relazioni professionali.
- attenuazione. La controversia può cessare di essere rilevante per una delle parti o per tutti i partecipanti al processo. Nel primo caso, la seconda parte non trova risposta alle proprie parole e azioni ed è costretta a porre fine al conflitto. Nel secondo caso, le parti decidono simultaneamente di non continuare la controversia a causa dell'affaticamento, della fine degli argomenti, della perdita di interesse nell'oggetto della controversia, ecc.
Questo tipo di risoluzione del conflitto non è sempre un risultato positivo, perché se sorge un nuovo stimolo, la disputa può riprendere con una nuova forza.
- insediamento. Le parti arrivano a un compromesso, raggiungono accordi reciproci. Di conseguenza, la disputa viene risolta attraverso un dialogo costruttivo e un'interazione interpersonale efficace.
- eliminazione. La base del conflitto viene eliminata, trasformata, modificata, ecc. In altre parole, l'oggetto della controversia cessa di essere rilevante al momento attuale e il fatto di un conflitto di interessi scompare automaticamente.
- Crescere in una nuova discussione. Le contraddizioni indicibili su una questione possono essere la fonte di nuovi conflitti generati dalla controversia principale. Particolarmente spesso questo effetto si osserva nella sfera delle relazioni familiari, quando un'osservazione fatta da un coniuge su un determinato problema si sviluppa in un mutuo scambio di rimproveri.
Il completamento non è sempre permesso
La fine di un conflitto significa sempre la sua risoluzione? È importante non confondere il concetto di completamento di una situazione di conflitto con la sua risoluzione.
Fine conflitto - questo è il momento della fine delle azioni delle parti al momento attuale, la risoluzione della controversia per vari motivi (attenuazione, escalation in una nuova controversia, ecc.)
Il completamento della controversia attualmente non lo garantisce non riapparirà dopo un po 'di tempo. Ciò è dovuto al fatto che la fonte del conflitto non è divisa da nessuna parte e le parti non hanno ottenuto alcun risultato.
La risoluzione dei conflitti comporta l'applicazione consapevole di metodi e tecniche volte a correggere la situazione negativa che si è venuta a creare.
Il conflitto risolto consente alle parti di riconciliarsi e di non tornare più all'oggetto della controversia.
Quindi, il conflitto può sorgere in qualsiasi area della vita umana. come risultato della collisione dei suoi interessi con gli interessi di altre persone.
Esistono molte vie d'uscita dal conflitto. È importante essere in grado di applicarli in pratica prima che la situazione si sia spostata su un livello serio.
Come comunicare con altre persone, se hai punti di vista diversi con loro su alcuni problemi, in questo video:
