La comunicazione aziendale è una parte integrante della vita sociale dell'individuo.
La capacità di condurre una conversazione ufficiale è necessaria nelle attività professionali e sociali.
Concetto, essenza e specificità
Cos'è la comunicazione aziendale? Qual è il suo compito principale?
Si verifica tra avere un obiettivo comune e interessi dei soggetti nel quadro delle relazioni socio-legali, economiche.
Per le parti, non la comunicazione stessa è preziosa, ma raggiungimento di interessi reciproci.
La comunicazione aziendale si basa sulla conoscenza degli avversari. Raggiungono una comprensione reciproca proprio a causa della consapevolezza della materia.
Il compito principale di tale comunicazione - cooperazione reciprocamente vantaggiosa che porta risultati efficaci.
La caratteristica più importante della comunicazione aziendale è l'esistenza di un quadro giuridico a cui i soggetti obbediscono. La variante ideale di tali relazioni è la cooperazione basata sul rispetto e sulla fiducia.
Caratteristica non meno importante - regolamentata. Le regole dipendono dal grado di formalità degli eventi, dagli obiettivi delle parti, dagli standard di condotta, dalle caratteristiche nazionali.
Linguaggio d'affari
Lingua - ufficialmente commerciale. Lo è linguaggio funzionaleche viene utilizzato direttamente nel campo delle relazioni professionali. Le sue caratteristiche principali sono:
- personaggio ufficiale (è usato dagli attori che eseguono i ruoli ufficiali delle situazioni corrispondenti);
- mira (è rivolto a un individuo specifico con il quale è necessario raggiungere una comprensione);
- frequenza (applicabile a tutte le situazioni di tipo singolo);
- limitazioni tematiche (la conversazione è sempre condotta nell'ambito dei poteri, degli obiettivi e degli obiettivi dei suoi partecipanti).
benvenuto tono neutro presentazione, priva di eccessiva colorazione emotiva.
Maggiore è l'accuratezza, la chiarezza della presentazione delle informazioni, maggiore è la probabilità della sua percezione affidabile da parte dell'avversario.
Nozioni di base e principi
Principi di comunicazione aziendale in una squadra e tra partner ufficiali:
- Contatto interpersonale Nonostante l'attenzione specifica di questa comunicazione, le relazioni interpersonali sono stabilite tra gli oppositori. Questo è espresso nella natura della conversazione, in relazione l'uno con l'altro.
- purposefulness. La comunicazione non si verifica in modo casuale. È sempre il risultato di un'azione deliberata mirata al raggiungimento dell'obiettivo.
- complessità. Include aspetti verbali e non verbali di interazione. Le parti non solo percepiscono le informazioni, ma analizzano anche il comportamento dell'interlocutore.
- efficacia. Alla fine, gli avversari arrivano ad un certo risultato. Ciò riguarda non solo la risoluzione delle questioni ufficiali, ma anche la formazione di opinioni l'una sull'altra. Il risultato può essere positivo, negativo.
funzioni
Tre funzioni chiave:
- informazioni. Gli interlocutori sono impegnati nella formazione, accumulo, trasmissione, ricezione di informazioni.
- normativo. A seconda della percezione della personalità del partner e della natura del flusso della conversazione, ha luogo la scelta di un modello comportamentale. Persuasione, suggerimento, imitazione, infezione vengono applicate.
- Efficacemente comunicativo. Come risultato di tale comunicazione, le persone hanno l'opportunità di sviluppare la propria personalità.
L'immagine aziendale viene migliorata, si stanno sviluppando efficaci capacità di auto-presentazione.
Ruolo nelle attività professionali
La comunicazione professionale è una parte integrante delle attività di qualsiasi specialista.
Indipendentemente dalla natura dell'attività lavorativa, una persona entra in comunicazione con i suoi subordinati, colleghi o superiori.
Il dialogo riguardante i compiti e gli obiettivi professionali è sempre personaggio ufficiale
Può acquisire molte conoscenze speciali che una persona possiede solo nel processo di interazione con i suoi colleghi più esperti.
I manager con l'aiuto della comunicazione aziendale organizzano il lavoro del team, influenzano, assicurano l'esecuzione delle attività impostate.
classificazione
Il più popolare divisione per contenuto, per mezzo della comunicazione.
In termini di contenuto:
- tangibile (parti scambiano articoli, risultati di attività);
- conoscitivo (scambio di conoscenze, esperienza);
- motivazione (le parti condividono i loro obiettivi, obiettivi, motivazioni);
- basata sulle attività (scambio di abilità, abilità).
Forme di implementazione la comunicazione commerciale differisce nei mezzi usati:
- diretto (realizzato con l'aiuto di azioni naturali di cui quasi ogni persona è capace: linguaggio, gesti, espressioni facciali);
- mediata (uso di strumenti speciali, strumenti);
- diretto (interazione personale, durante la quale le parti si percepiscono a vicenda);
- indiretto (lo scambio di informazioni avviene attraverso intermediari che rappresentano gli interessi degli avversari reali).
Forme e le loro caratteristiche linguistiche
Ci sono le seguenti forme di comunicazione ufficiale:
- corrispondenza. La comunicazione aziendale scritta è utilizzata in tutte le organizzazioni e istituzioni come il modo migliore per interagire. Qualsiasi ordine, ordine, risoluzione, lettera commerciale consente di comunicare senza contatto diretto.
- negoziati. Discussione a livello ufficiale delle questioni congiunte, che, con esito positivo, termina con la firma di contratti o accordi.
- incontro. Il team compie sforzi congiunti per organizzare il lavoro efficace dell'istituzione. Durante gli incontri, c'è una discussione sui problemi esistenti, lo sviluppo di un ulteriore piano d'azione, la definizione di obiettivi reali.
- Parlare in pubblico. Una persona trasmette informazioni alla maggioranza.
I diritti di voto di autorità e di voto sono attribuiti a persone che sono a conoscenza della questione in discussione, i dirigenti.
- intervista. La forma più comune di comunicazione aziendale è la conversazione. In sostanza, queste sono le stesse negoziazioni, ma si svolgono in un formato informale e sono più discrete.
Stili e modelli
Esistono tre stili di comunicazione aziendale:
- rituale (i partner cercano di mantenere l'opinione pubblica su se stessi, confermare il loro status);
- manipolativo (un partner vede l'altro come un mezzo per un fine e cerca di influenzarlo);
- umanistico (le partnership si basano sui principi di comprensione, rispetto, empatia).
Modelli di base:
- annunciatore. La conversazione è solo a scopo informativo. Si tiene a parte e non cerca l'avvicinamento.
- senza contatto. L'avversario dimostra la propria superiorità, cerca di dirigere e manipolare. Nessun feedback
- differenziale. Una persona è impostata per comunicare non con tutti gli interlocutori, ma solo con la loro parte. Ad esempio, l'attenzione è rivolta solo agli avversari che sostengono le opinioni espresse.
- Giporefleksivnaya. Obsession con la propria persona, riluttanza a percepire partner.
- Giperrefleksivnaya. La vaghezza e l'eccessiva sensibilità rendono difficile la percezione delle informazioni in arrivo. La coscienza ha i propri sentimenti riguardo all'impressione fatta dagli interlocutori.
- Mancanza di risposta flessibile. L'attività viene svolta sulla base di un programma precedentemente elaborato.
Non c'è capacità di costruire comunicazioni situazionali-commerciali (questa è un'opportunità per analizzare la situazione e adattarsi alle mutevoli circostanze).
- Autoritario. Il feedback è assente a causa della convinzione di un individuo nella sua incrollabile giustezza. La conversazione si basa sul principio del monologo.
Comportamento del ruolo
Un ruolo importante è giocato dalle qualità personali degli interlocutori.. Individui sicuri di sé, intenzionati e carismatici sono più propensi a completare con successo qualsiasi relazione d'affari.
I principali modelli di ruolo:
- schiavo;
- testa;
- collega;
- Partner;
- colloqui.
Un'abilità importante che un uomo d'affari deve possedere - capacità di convincere.
L'intero processo di persuasione consiste in quattro fasi: informare, chiarire, provare e confutare.
informando ti consente di spiegare gli scopi e gli obiettivi dell'attività, per determinarne le motivazioni. La chiarificazione può avvenire sul principio dell'istruzione, della narrazione e del ragionamento.
palcoscenico prova include un elenco di argomenti e argomenti che confermano la necessità di impegnare attività. negazione ti consente di mettere in discussione l'opinione originale dell'avversario.
Si può imparare a convincere ogni interlocutore nella propria correttezza affinando costantemente le proprie capacità di comunicazione commerciale.
Cultura ed etichetta
Etichetta aziendale non un insieme di regole vincolanti ma la sua osservanza consente di evitare situazioni imbarazzanti e di ottenere i massimi risultati in ambito professionale.
Principi etici fondamentali della comunicazione aziendale:
- una dimostrazione di rispetto per la posizione dell'interlocutore e della sua personalità;
- capacità di ascoltare e ascoltare;
- puntualità e rispetto dei termini stabiliti per l'incontro;
- conformità con il codice di abbigliamento;
- organizzazione di condizioni confortevoli per i negoziati;
- la capacità di esprimere correttamente i pensieri verbalmente, sulla carta, elettronicamente, per telefono (concisione, vocabolario, mancanza di parole-parassiti);
- rispetto dei segreti commerciali;
- autocontrollo (astrazione dalle emozioni, controllo sulle espressioni facciali e gesti);
- rigoroso adempimento del ruolo assegnato.
Regole e tattiche
successo comunicazione d'impresa, la sua efficacia dipende dalla tattica del comportamento.
Inizialmente, è necessario stabilire un contatto con l'interlocutore, concentrandosi sulla sua persona.
È necessario osservare, analizzare, trarre conclusioni. Le informazioni raccolte consentono per navigare in questa situazione: definire i ruoli dei partecipanti, scegliere una strategia per l'azione.
Per raggiungere questo obiettivo, è necessario utilizzare il principio di convincere l'interlocutore, implementando la suddetta sequenza di passaggi.
Dopo aver ottenuto il risultato desiderato, puoi farlo fuori contatto Questo viene fatto con l'aiuto di segnali verbali (addio) e non verbali (inversione del corpo, distogliere lo sguardo, gesti d'addio).
organizzazione
Il processo di organizzazione della comunicazione aziendale dipende direttamente dalla forma di comunicazione scelta. intervista può verificarsi spontaneamente o essere pianificato. Nel secondo caso, viene eseguito all'ora impostata nel luogo selezionato.
Comunicazione aziendale per telefono si verifica a seguito di una chiamata a un partner. Se c'è stato un accordo preliminare, è necessario chiamare al momento stabilito.
Se non c'è stato un simile accordo, durante il saluto è necessario chiarire se il tuo avversario ha tempo libero per parlare. Per l'organizzazione della corrispondenza è necessario redigere un documento corrispondente e inviarlo al destinatario.
Negoziati, riunioni, discorsi pubblici sono in genere programmati in anticipo e sono programmati per un orario specifico. È importante prendersi cura del comfort dei propri partecipanti (disponibilità di posti convenienti per l'alloggio, l'acqua, uno schermo per le presentazioni, ecc.).
Posizioni per una comunicazione efficace
Le seguenti posizioni del partner consentono massimizzare l'efficienza della comunicazione:
- disponibilità a impegnarsi nel dialogo;
- il desiderio di un compromesso;
- rispetto per la posizione dell'interlocutore;
- interesse per l'argomento;
- la presenza di un obiettivo specifico;
- capacità di ascoltare e percepire le informazioni;
- rispetto per l'etichetta e la cultura della comunicazione aziendale.
Barriere di comunicazione
I partner di comunicazione commerciale possono incontrare barriere psicologiche che impediscono loro di fornire un'adeguata condivisione delle informazioni. Principali ostacoli:
- autorità. Ogni persona divide tutte le persone con le quali entra in interazione, su autorevole e non autorevole. Di conseguenza, l'opinione di autorità causa sempre fiducia e rispetto, e l'opinione di una persona non autorizzata non viene mai presa in considerazione.
- shunning. Il partner cerca di evitare contatti negativi, spiacevoli o poco interessanti per lui. L'interlocutore deve fare un grande sforzo per attirare l'attenzione su se stesso e organizzare un dialogo efficace.
- incomprensione. Succede fonetico (rifiuto dei suoni), semantico (interpretazione errata del significato di ciò che è stato detto), stilistico (incapacità di percepire lo stile del discorso), logico (incoerenza dello stile di pensiero).
esempi
Relazione che implica comunicazione aziendale:
- insegnante e studente;
- capo e subordinato;
- dipendenti dell'organizzazione;
- soci d'affari;
- cliente e ufficiale;
- cliente ed esecutore.
Va notato che questa non è l'unica forma di comunicazione disponibile in queste situazioni. Quindi, nel tempo libero, i dipendenti dell'organizzazione possono tenere conversazioni su argomenti personali e i partner commerciali possono avere relazioni amichevoli e trascorrere il tempo libero insieme.
Pertanto, la comunicazione commerciale consente ai suoi partecipanti interagire tra loro a livello ufficiale. Ci sono vari stili, modelli, tipi e forme di tale comunicazione.
Psicologia ed etica della comunicazione aziendale:
