Una delle risorse umane più importanti è l'informazione. Per ottenerlo nella quantità richiesta, è opportuno imparare come scegliere le domande giuste per la conversazione. Come si fa meglio? Come preparare le domande per la comunicazione? È possibile condurre un dialogo secondo un algoritmo pre-pianificato? Cosa puoi chiedere all'interlocutore e quali argomenti è meglio non sollevare? È corretto fare domande difficili? È possibile chiedere in modo che una persona non possa evitare di rispondere? Capiremo questo importante argomento.
Che tipo di domande ci sono?
Prima di imparare a fare domande, devi capire cosa sono. Ci sono circa sei classificazioni di domande per la conversazione.
Per struttura sono divisi in semplici e complessi, che consistono in diverse domande. La semplice domanda è "Quanti anni hai?" Complicato - "Chi di voi ha visto il regista e in quale stato d'animo?"
Dalla gravità le domande per la comunicazione possono essere esplicite o nascoste. Esplicito è impostato "in fronte". Nel caso di una domanda nascosta o velata, non aspettiamo direttamente una risposta dall'interlocutore, ma lo incoraggiamo a pensare. Inizia a porsi domande. Ad esempio, "un numero crescente di lettori dà un punteggio elevato agli articoli su WikiGrowth, forse questo è dovuto al miglioramento della qualità delle pubblicazioni". Mi vengono subito in mente pensieri "probabilmente ci sono molte cose interessanti qui?", "Si scopre che gli articoli erano peggiori prima?", "E non dovresti leggere alcune pubblicazioni?" e così via
In relazione all'obiettivo le domande per la conversazione sono divise in nodali e suggestive. La prima opzione si verifica se una persona cerca di ottenere le informazioni necessarie. La domanda principale viene posta quando qualcuno è certo di conoscere la verità e vuole che la fonte giunga alla conclusione necessaria. Questo tipo di domande viene utilizzato nel coaching, quando un cliente deve risolvere problemi, attualizzando la propria esperienza e conoscenza.
Con il metodo di richiesta Ci possono essere domande complementari e di chiarimento per la comunicazione. Per iniziare, inizia con le parole "Cosa?", "Chi?", "Dove?", "Perché?" o "Quando?" Chiarire la presenza di una parte del discorso come "li". Ad esempio, "Investite denaro nel settore immobiliare?", "Ci sono esempi migliori?", "Ci sono molti altri articoli interessanti su WikiGrowth?"
Secondo la complessità della risposta Ci sono domande chiuse e aperte. Quelli chiusi assumono solo una risposta semplice, come "sì" o "no". Si chiede a una domanda aperta per la comunicazione di ottenere ulteriori informazioni. È impossibile rispondere con il consenso o il diniego. Un esempio potrebbe essere una frase del genere: "perché hai deciso di diventare un allenatore?" Solo annuire, la tua testa non funzionerà. Devi aprire la bocca e iniziare a versare l'anima. A proposito, le domande a risposta aperta sono popolari nel coaching. Grazie a loro, è possibile ottenere i dati necessari per il lavoro, comprendere le ragioni delle azioni, degli obiettivi e dei piani del cliente.
Per correttezza allocare domande corrette e non corrette. Il primo è ambientato alla ricerca della verità. Il secondo è falso Ma non tutto è così semplice. Se la persona che si chiede non controlla la situazione e fa un'ipotesi errata, questa è una cosa. Se il compito è quello di confondere l'interlocutore - è completamente diverso. In questo caso, le domande sono chiamate provocatorie. Erano ampiamente usati da antichi saggi, sofisti, che con la loro eloquenza potevano provare cose completamente prive di significato, se ciò era richiesto dalla situazione.
Non confondere le domande provocatorie con l'inganno, che può anche essere sconveniente per l'interlocutore. Le domande ingannevoli sono domande che contengono difficoltà nascoste inaspettate per l'intervistato. Possono anche essere false, ma sono anche assolutamente vere. Il più delle volte usato in politica, giornalismo, così come nei dibattiti filosofici.
Come fare domande per la comunicazione?
Avendo affrontato la classificazione delle domande, procediamo alla loro applicazione pratica. Prima di tutto, è necessario capire che ogni problema esiste, ma questa o quella situazione non si adatta a tutte le opzioni. Tutto dovrebbe essere in orario e appropriato. In secondo luogo, è auspicabile comprendere lo scopo della comunicazione. Perché fare domande? Per capire qualcosa di te stesso o per aiutare il tuo interlocutore. Questa opzione viene utilizzata attivamente nel coaching, in cui vengono poste domande sulla vita mirate a illuminare il cliente. In terzo luogo, molto dipende dall'umore della persona con cui la comunicazione ha luogo. La conoscenza di tutti i tipi di domande, nella maggior parte dei casi, consente di trasferire la conversazione dove è necessaria.
Principio generale - tono di dialogo positivo. È meglio iniziare la comunicazione con domande semplici a cui una persona risponderà affermativamente. Quando più volte è d'accordo con l'interlocutore, lo aiuterà ad aprirsi al dialogo e ad entrare in sintonia con l'interazione. Quindi puoi andare ai problemi complessi aperti che richiedono una risposta dettagliata. Aiuteranno a regolare l'algoritmo di comunicazione e ottenere le informazioni necessarie sull'interlocutore. Particolarmente importante se si tratta della vita del cliente. Dopo tutto, senza capire il mondo interiore di una persona, non ha senso indirizzarlo in nessuna direzione.
Ma non pensare che il coaching si basi esclusivamente sulla natura positiva e buona. Uno dei suoi metodi principali è il "calcio magico", che allontana il cliente dalla "zona di comfort", costringendolo a dare un nuovo sguardo alla sua vita. In questo caso, domande provocatorie e complicate che "suscitano" le convoluzioni dell'interlocutore, possono mostrargli l'intero fallimento del consueto concetto di mondo.
La cosa principale è non esagerare nella "pressione"in modo che una persona non si rompa e non sia moralmente esaurita. Pertanto, tali domande sono rilevanti, ma fino a un certo punto. È meglio combinare approcci quando il rilassamento minore è seguito dall'attivazione di riserve morali e intellettuali. Il cliente dovrebbe essere in buona forma, ma con periodi di riposo e di recupero.
Domande per la conversazione: l'argomento è vasto, ma non il più difficile. Avendo padroneggiato la loro classificazione e sistemando le funzioni, è abbastanza semplice trovare domande per la comunicazione. La cosa principale è sentire il ritmo del dialogo, impostare il tono e la giusta direzione. L'assistente può essere una varietà di tecniche, comprese domande difficili. Il loro uso è dettato dallo scopo della comunicazione, da cui si sta già formando il necessario "arsenale" di metodi.
