Per una persona con un sobrio temperamento "nordico" i conflitti sono difficili. Soprattutto in una situazione in cui è necessario convincere rapidamente il tuo avversario, leggermente, parare le critiche, gridare, finalmente. Tuttavia, se colleghi l'intelletto, per riflettere su situazioni precedenti, puoi risolvere la situazione con un vantaggio. Ad esempio, gestione dei conflitti master. Altrimenti, c'è un rischio con tutti i talenti di sedersi in panchina.
Cos'è la gestione dei conflitti?
La gestione dei conflitti è un significativo trasferimento del conflitto dal piano della chiarificazione emotiva delle relazioni alla direzione razionale della risoluzione di un problema specifico. Questo concetto include non solo l'interazione diretta durante una lite, ma anche la previsione, l'avvertimento, la soppressione di una situazione di conflitto. A volte le parti coinvolte non sono in grado di sbarazzarsi delle emozioni avvincenti. Quindi la gestione del conflitto assume una terza parte o una persona esperta ed equilibrata.
Ma cosa succede se il tuo gli argomenti vengono persi sullo sfondo degli argomenti del tuo avversario? E alla fine del conflitto capisci che sei stato scavalcato di nuovo? La cosa più fastidiosa è che in termini professionali sei meglio radicato e un paio di giorni fa il tuo fortunato avversario è venuto da te per un consiglio. Oh, andiamo, sembra di nuovo un vincitore. Se pensi che tutto questo sia detto su di te, allora è tempo di padroneggiare i metodi di gestione dei conflitti per le persone del temperamento "nordico".
La divisione in "meridionali" e "nordici" è condizionata. Come la divisione in introversi ed estroversi. Trovare un "purosangue" introverso o "meridionale" è difficile. Tutto dipende dalla proporzione in cui abbiamo caratteristiche di carattere e temperamento. Dopotutto, il grado di manifestazione delle qualità inerenti ai differenti temperamenti influenza fortemente il nostro comportamento in una situazione di conflitto. Pensi che solo le persone del temperamento "meridionale", che preferiscono parlare piuttosto che ascoltare, raramente manchino di parole? Non lo è. Qualsiasi flusso verbale può essere risolto da un argomento ampio ed elegante. E sì, questo può essere imparato.
Modi efficaci per gestire i conflitti per coloro a cui non piacciono le lunghe conversazioni
Metodo 1. Ricavare la "media aritmetica" di situazioni di conflitto simili.
Quando nella vita accade una lite, sembra che sia più facile lasciare, dimenticare, offesa nell'anima. Ma situazioni simili si verificano regolarmente. A poco a poco, noti che lo scenario e gli avversari cambiano, e tu stai ancora fermo. Forse non è negli altri, vale a dire in te.
Situazioni conflittuali simili significano una cosa: nella tua vita stai facendo qualcosa di sbagliato. E anche se non ne sei a conoscenza, casi simili, replicati con una carta carbone, ti faranno "beccare" da temechku. Cerca di non tuffarti negli eventie vedi qualche sistema. A volte basta una consapevolezza per capire le forze superiori: hai imparato una lezione, non puoi ripetere l'esame. Ma più spesso devono ancora agire.
Come funziona? Ad esempio, i tuoi vicini sono costantemente rumorosi. Stai zitto per una settimana, un mese (non vuoi essere coinvolto), quindi decidi di parlare con loro. Iniziare tranquillamente una conversazione e ottenere rapidamente la promessa di comportarsi in modo più tranquillo. E si attenua davvero. Ispirato dalla vittoria, vieni al lavoro e inizia una conversazione che hai sempre evitato. Senza aspettare una situazione in cui la "copertura della rabbia" è completamente spazzata via.
Metodo 2. Non rompere te stesso e usa le caratteristiche del tuo personaggio
Conflitto - non il tuo elemento? Ahimè, non c'è modo di allontanarsi da lui. Se uno riesce a scappare dai fastidiosi conoscenti o da un'altra parte, spesso ci troviamo coinvolti in uno scontro contro la nostra volontà. A poco a poco, questa situazione è più che la necessità di essere coinvolti in una disputa spiacevole.
Espressivo estroverso difficile da parlare in aperto confronto. I "nordisti" non possono portare all'infinito le sciocchezze legate in frasi, solo per occupare l'aria. Una persona calma ha bisogno di più tempo per meditare una risposta chiara, raccogliere argomenti. Ma a volte devi smettere di ascoltare e iniziare a parlare. Se non sai come parare con fatti veloci, citazioni, ci sono alcune frasi che ti aiuteranno a minimizzare l'argomento ed evitare la necessità di una risposta rapida:
- Devo fare una pausa ...
- Non sono pronto a rispondere alla tua domanda in questo momento ...
- Discutiamolo in un'atmosfera rilassata ...
Come funziona? Tutte e tre le frasi possono terminare con le parole "... Ho bisogno di pensare." La parola "pensa" è la chiave qui. Eppure la direzione e i colleghi rispettano gli impiegati pensanti. Non giochi nel ruolo di un manichino silenzioso, ma non giochi anche in un campo straniero. Sei pronto per il dialogo, ma non per l'infinito scuotimento dell'aria. Preparare argomenti e agire. In un'atmosfera rilassata, nessun meridionale è in grado di batterti.
Metodo 3. Non discutere, ma porre domande
Arrivare in fondo al conflitto significa trovare la chiave per la sua soluzione. A volte siamo così immersi nei nostri problemi che iniziamo a discutere prima di sentire il nostro avversario. Ci concentriamo sul fatto che vogliono offenderci, caricarci di lavoro aggiuntivo, prenderci con incompetenza. Un tale stato d'animo inizia immediatamente una reazione a catena di aggressività.
Cerca di ascoltare il tuo avversario, per capire il suo punto di vista. Non interrompere almeno fino al momento in cui si ferma per riprendere fiato. Se non sei d'accordo con il suo punto di vista, inizia il dialogo con la frase:
- Ti ho capito bene che ...
- Pensi davvero che ...
- Perché pensi che la soluzione migliore sarebbe ...
Allo stesso tempo, le parole "mai" e "sempre" dovrebbero essere evitate, costringendo l'avversario a difendere. Fai domande prima di arrivare in fondo.
Come funziona? Facendo domande, trascini l'avversario nel tuo territorio di conflitto e, allo stesso tempo, mostri rispetto per il suo problema. Le domande corrette lo aiuteranno a capire l'assurdità, l'inadeguatezza della richiesta o del reclamo. O arriverete a una decisione comune insieme. Quindi informi che non trascuri la richiesta, rispetta l'opinione e sei pronto a collaborare. Rispetto per te e il tuo avversario, disponibilità a collaborare - i principali killer di ogni conflitto.
Metodo 4. Non discutere da solo, cercare alleati
Nelle aziende con una vasta gerarchia, a volte funziona la "regola di trasferimento". Funziona come segue: "qualcuno" è in conflitto con il tuo leader e trasferisce lo stesso atteggiamento nei tuoi confronti. Peggio ancora - quando questo "qualcuno" viene a voi per risolvere problemi di lavoro, che secondo il grado dovrebbe essere risolto con il vostro capo. Se inizi a litigare, il tuo avversario, accusato di negativo, inizia a spingere. Tutto il conflitto è inevitabile.
Il primoche salva dal confronto - la frase "ho paura, questo non è nella mia competenza". A volte è più facile pronunciarsi che affrontare le conseguenze.
Il secondoche aiuta - appello al tuo diretto superiore. Forse il capo ha già "prurito" per ottenere persino il tuo aggressore. Quindi uccidi immediatamente due piccioni con una fava, evita i litigi e sottolinea il rispetto per il capo.
terzo - Appello al suo immediato superiore. Questo è un caso estremo, ma a volte devi separarti dai miti sulla tua mancanza di conflitto piuttosto che masticare la situazione ancora e ancora.
Come funziona? Liberati lentamente dal guscio della sua stessa vicinanza. Non vuoi andare dal capo? Cerca alleati tra lo staff. Non ti piacciono le conversazioni insensate nella sala fumatori? Spiega chiaramente da che parte stai.
Metodo 5. Impara, impara e studia di nuovo
Vittoria in disputa - questa è vera arte. Se decidi di padroneggiare i metodi di risoluzione dei conflitti, non è necessario reinventare la ruota. Una cosa è sembrare un vincitore agli occhi degli altri, un altro è esserlo. In un momento in cui la televisione e Internet non esistevano, la capacità di gestire il conflitto era una qualità personale obbligatoria del leader. Come puoi convincere le persone a seguirti? Sconfiggi gli avversari in una disputa aperta.
eristic - Questa è l'antica scienza della capacità di confutare gli argomenti del nemico e difendere i loro interessi. Gli antichi filosofi greci gli dedicarono dei trattati, Schopenhauer scrisse un libro a riguardo. Ci sono biografie pubblicate, autobiografie di generali, governanti, uomini d'affari. Mentre li studi, puoi fare quotazioni utili che ti aiuteranno sempre in tempi difficili.
Il modo in cui ti comporti durante un conflitto influisce direttamente sulla tua carriera. Evitare una situazione spiacevole ti salverà dallo stress, ma in futuro questo comportamento diventerà perdente. Se ti concentri sulla crescita della carriera, l'unica via d'uscita è padroneggiare la gestione dei conflitti - essere pronti a qualsiasi sfida.
