Senza comunicazione, il processo di educazione, la formazione dell'individuo, la sua interazione con altre persone, le attività professionali e l'esistenza della società nel suo insieme come tali sono impossibili.
In tutte le sfere della vita umana vari tipi di informazioni sono trasmessi attraverso la comunicazione - dal patrimonio culturale dalle generazioni precedenti alle generazioni più giovani fino all'interazione dei dipendenti in un'impresa industriale.
Tuttavia, la comunicazione non raggiunge sempre il suo obiettivo. Qual è la comunicazione efficace, quali sono i suoi criteri e quali fattori determinano l'efficacia della comunicazione tra le persone?
Definizione di concetti di base
Comunicazione efficace - Cosa c'è in psicologia?
Attualmente, l'importanza della comunicazione nella vita di una persona è in costante aumento e, pertanto, richiede uno studio aggiuntivo della tecnologia di una comunicazione efficace, nonché il controllo delle abilità che contribuiscono a questo.
L'efficacia della comunicazione in psicologia significa modo ottimale per raggiungere l'obiettivo della comunicazionein cui la perdita o la distorsione del vero significato dei significati, degli atteggiamenti e delle reazioni trasmessi a una persona e derivati da lui sono ridotti al minimo.
Elementi di comunicazione di successo
Sociologo americano G. D. Laswell Sono stati proposti i seguenti elementi di comunicazione efficace:
- mittente - la persona che trasmette questa o quella informazione.
- Il messaggio - direttamente l'informazione stessa che si desidera trasmettere al destinatario.
- canale - il modo in cui il messaggio viene inviato - verbalmente, non verbalmente (con gesti, espressioni facciali, postura), con l'aiuto di una dichiarazione scritta.
- destinatario - La persona che riceve il messaggio.
- conferma - un segnale inviato dal destinatario e che indica che ha ricevuto il messaggio.
criteri
Per raggiungere l'efficienza nella comunicazione, i suoi elementi deve soddisfare i seguenti criteri:
- Il mittente deve scegliere canale di trasmissione ottimale informazioni - verbalmente o per iscritto, identificano correttamente l'intonazione con cui il messaggio sarà trasmesso, o si riferiscono a metodi non verbali.
- Le informazioni devono essere chiaramente, pienamente e chiaramente dichiarato per il destinatario.
- Il destinatario deve conferma che hai accettato e capito informazioni trasmesse a lui.
Solo se questi tre criteri vengono soddisfatti, la comunicazione può essere considerata valida.
Le basi
La base delle bugie di comunicazione efficaci conoscenza della psicologia umana e della sua percezione. L'interlocutore che ha padroneggiato le abilità di una comunicazione efficace sarà in una posizione più vantaggiosa, per lui sarà più facile raggiungere il suo obiettivo nella comunicazione rispetto all'interlocutore che non conosce questi concetti.
Idealmente, la comunicazione porta carattere produttivoÈ vantaggioso per entrambi i partner e porta alla loro interazione, al rafforzamento dei contatti e alla fiducia reciproca. Tuttavia, non dovrebbe contraddire i principi di base della comunicazione efficace.
principi
Principi di comunicazione efficace:
- La comunicazione dovrebbe essere un processo a doppio senso. Solo con l'interesse di tutti i partecipanti alla conversazione nel conseguire il suo risultato positivo, saranno necessari i prerequisiti per la sua efficacia.
- La persona a cui è indirizzato il messaggio deve compiere ogni sforzo per percepirla correttamente.
- La persona che trasmette il messaggio dovrebbe farlo nel modo più chiaro possibile, in modo conciso e chiaro.
- È necessario stabilire un livello di fiducia tra le persone che comunicano, in base alla situazione in discussione.
- L'emotività della comunicazione deve corrispondere al messaggio trasmesso.
- La tolleranza, come mezzo per aumentare l'efficacia della comunicazione, dovrebbe essere inerente a tutti i partecipanti alla comunicazione.
Tutti i partecipanti dovrebbero seguire i principi di una comunicazione efficace. Più aspirazioni mostrano per la loro osservanza, più produttiva sarà la loro interazione.
condizioni
La comunicazione vocale avrà successo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il contenuto del discorso dovrebbe abbinare al massimo lo scopo della comunicazione, non contenere elementi che non sono correlati all'argomento in discussione, essere concisi e adeguati.
- Il discorso deve essere costruito grammaticalmente corretto rispecchiare accuratamente il messaggio che vuoi trasmettere all'interlocutore.
- Dichiarazione di pensieri dovrebbe essere logico e coerente. Una struttura ben strutturata della narrazione contribuisce alla sua percezione positiva dell'ascoltatore.
fattori
Quali sono i fattori che contribuiscono a una comunicazione efficace? Sull'esito positivo della comunicazione I seguenti fattori hanno un effetto positivo:
- Ambiente favorevole in cui si svolge la conversazione. Ad esempio, se una situazione che implica l'intimità, la riservatezza delle comunicazioni, suggerisce che i comunicatori non sono ascoltati da altri, ciò contribuirà a una conversazione riservata.
- Compatibilità con le caratteristiche psicologiche dei partecipanti alla conversazione. Questi includono il genere, l'età, il carattere e il temperamento dei partecipanti.
Di norma, la comunicazione ha più successo nelle persone di età avanzata, e alcuni tipi di persone interagiscono meglio anche in termini di carattere e temperamento.
- Lo stesso stato sociale. L'interazione avrà più successo con persone appartenenti alla stessa classe sociale.
- Fiducia nell'atmosfera della squadra, sua coesione. Ad esempio, con le norme benevola del comportamento in una squadra, l'interazione professionale sarà un ordine di grandezza più efficace di una squadra in cui tutti sono abituati a difendere solo i propri interessi.
- Obiettivi e motivi comuni delle persone che interagiscono. Se una situazione implica il raggiungimento di un obiettivo comune, di norma viene stabilita una reciproca comprensione tra i partner, che porta a una comunicazione di successo.
Quali sono i fattori che riducono l'efficacia della comunicazione? Questi fattori sono significativamente ridurre il risultato positivo della comunicazione:
- La situazione non è appropriata all'argomento in discussione. Ad esempio, se si tenta di discutere una conversazione riservata in un luogo pubblico, il destinatario - la persona a cui è indirizzato il messaggio, eviterà la discussione.
- Stato sociale diverso. Tra persone appartenenti a classi sociali diverse, spesso c'è una barriera nella comunicazione.
È dovuto ai prerequisiti interni della sua appartenenza ad un'altra classe, al senso della sua superiorità o, al contrario, all'inferiorità.
- Disunità nella squadra. L'efficacia della comunicazione aziendale diminuirà significativamente se, in base agli standard stabiliti nel team, tutti dovranno proteggere i propri interessi da soli, anche sapendo che ciò influenzerà negativamente la soluzione dei compiti professionali.
- Obiettivi diversi Con lo sforzo iniziale per raggiungere vari obiettivi, specialmente quando è impossibile raggiungere un compromesso che soddisfi tutte le parti, l'efficacia della comunicazione diminuisce.
Proprietà della personalità che influenzano l'efficacia della comunicazione
Il processo di comunicazione è influenzato non solo da fattori generali che riguardano tutti i partecipanti, ma anche dalle caratteristiche individuali della personalità di un individuo:
- Estroversione-introversione. Gli estroversi sono più attivi, aperti agli altri, entrano rapidamente in contatto, il che li rende più efficaci nella comunicazione rispetto agli introversi che sono inclini alla solitudine, sobri, cercano di non esprimere le proprie emozioni in pubblico.
- empatia. L'elevata capacità di una persona di entrare in empatia con gli altri contribuisce a una migliore percezione delle emozioni dell'interlocutore, che ha un effetto positivo sulla comunicazione. Gli individui che non sono inclini all'empatia spesso causano l'indifferenza reciproca, il che complica la possibilità di una comunicazione efficace con loro.
- aggressività. Tale tratto caratteriale, come aggressività, parla della tendenza dell'individuo al comportamento aggressivo in varie situazioni.
Questa caratteristica del comportamento rende difficile la comunicazione, spesso causa il rifiuto da parte dell'interlocutore e un contraccolpo, riduce la probabilità di estendere un contatto di fiducia.
- tolleranza. La tolleranza all'interlocutore aiuta ad evitare situazioni di conflitto, ad accettare il suo punto di vista, che crea condizioni favorevoli per la creazione di soluzioni di compromesso, nonostante la differenza di opinioni.
Aspetti psicologici dell'efficacia del lato comunicativo della comunicazione
Perché l'efficacia della comunicazione associato al lato comunicativo? Un posto speciale nella comunicazione è il suo lato comunicativo, cioè lo scambio di informazioni.
Allo stesso tempo, l'efficacia della comunicazione dipende direttamente da come viene stabilito esattamente lo scambio di messaggi tra i partner. Principali condizioni psicologiche raggiungere l'efficacia della comunicazione per una persona sono i seguenti:
- la capacità di esprimere i tuoi pensieri;
- la capacità di percepire e comprendere l'interlocutore;
- capacità di interagire con un partner.
Queste abilità sono formate non solo sui livelli coscienti, ma anche su quelli inconsci - una persona fin dall'infanzia impara a mettersi in contatto, a prevenire lo sviluppo di situazioni di conflitto, a comportarsi in modo tale che gli altri possano capirlo.
Cultura del linguaggio
Impatto significativo sull'efficacia della comunicazione ha una cultura della parola. Se una persona ha un vocabolario sufficiente, sarà più facile per lui dichiarare la sua idea all'interlocutore.
Tuttavia, la parola non è solo un modo di esprimere pensieri, ma anche un mezzo per conoscere il mondo. Una persona istruita capirà meglio il suo interlocutore, il che renderà la comunicazione più efficace.
Il discorso culturale che soddisfa i requisiti di etichetta è anche aiuta a stabilire un contatto amichevole con gli altri - il trattamento delle regole del galateo facilita un ulteriore approfondimento del contatto con l'interlocutore.
Il linguaggio dell'uomo moderno
L'uomo dei tempi moderni per raggiungere l'efficacia della comunicazione deve utilizzare l'intera gamma di capacità di comunicazione.
Include non solo una buona padronanza della parola, ma anche la conoscenza dei metodi della comunicazione non verbale - gesti, posture, espressioni facciali, talvolta esprimendo inconsciamente le emozioni dell'interlocutore.
Conoscenza delle sfumature dei dati ti permette di capire meglio l'interlocutoree, quindi, sviluppare una migliore strategia di comunicazione per raggiungere un obiettivo particolare. Inoltre, queste abilità devono essere costantemente sviluppate.
Allenamento di comunicazione efficace aiuterà a padroneggiare i metodi e le tecniche di comunicazione, che possono aumentare significativamente le possibilità di autorealizzazione di una persona, raggiungere il successo nella sfera professionale e stabilire relazioni interpersonali.
esempi
- Comunicazione efficace in conflitto. Tornando dall'esercito alla casa dei genitori, il figlio trascorse la giornata circondato da parenti, e poi la sera stava per visitare i suoi amici più stretti. Guardandosi intorno allo specchio, sentì la voce esigente di suo padre: "Alle 10 di sera dovresti essere a casa". Senza interrompere la sua occupazione, il figlio disse calmo: "Lascia perdere, papà. Questo è già passato. La concisione, la fiducia e la calma in questo caso sono state la migliore via d'uscita dalla situazione emergente del conflitto, dal momento che queste qualità sono inerenti a un uomo maturo e indipendente.
- Comunicazione efficace con i bambini. Lo schizzo del film "Gentlemen of Fortune" quando l'insegnante si rivolge ai bambini che non vogliono fare colazione è molto rivelatore: come diavolo torneremo solo per cena? "
L'adattamento ai desideri dei bambini e il successivo rifiuto della persuasione, a cui i bambini si riferiscono con pregiudizio, hanno permesso loro di spostare la loro attenzione e guardare la situazione dall'altra parte.
Metodi, tecniche, tecniche e tecniche
Tecniche di comunicazione efficaci molto numeroso.
Di norma, si basano sull'inconscio, percezione automatica da parte dell'interlocutore di una particolare situazione.
- Ripeti il nome dell'interlocutore. Questo gli darà l'impressione di interesse per la sua personalità, causerà una sensazione di soddisfazione ed emozioni positive.
- Sii interessato alla vita personale dell'interlocutore - Soprattutto quegli aspetti di cui lui stesso menziona mentre è nella società.
- Cerca di parlare con calma, anche essere in una situazione di conflitto.
- Ascolta pienamente gli argomenti dell'interlocutore - Questo ti darà il diritto di esprimere il proprio.
- Usa parole più positive. invece di quelli che hanno una connotazione negativa - per esempio, "preferirei" invece di "I need", "preferibilmente" invece di "I need".
- Preparati per importanti conversazioni in anticipo. In questo caso, non cercare di prevedere le azioni dell'interlocutore, ma piuttosto prestare attenzione all'argomentazione della tua posizione.
- Usa la tua voce per maggiore persuasione., evidenziando l'intonazione e mette in pausa le parole e i pensieri più significativi.
L'efficacia della comunicazione può essere costantemente migliorata prendendo il tempo per studiare i modelli e le sottigliezze della comunicazione.
Certo, dati di qualità l'uomo si sviluppa inconsciamente per tutta la vitaTuttavia, è sempre possibile modificare in modo significativo la situazione in modo ottimale ricorrendo a metodi noti di comunicazione di successo.
Trucchi di comunicazione efficace:
