Il fatto che le nostre parole siano uno strumento di comunicazione è noto a tutti. Ma cosa sappiamo di altri modi di interagire? La comunicazione non verbale è il segreto di una comunicazione efficace, attraverso la quale puoi imparare di più su una persona di quanto non voglia dire. Ma prima le cose vanno prima.
Tipi di comunicazioni
La parola "comunicazione" è tradotta dall'inglese come "comune", "condiviso da tutti". Cioè, questa comprensione reciproca ha trovato nel processo di comunicazione.
I principali tipi di comunicazione, le loro caratteristiche
- A seconda dei mezzi utilizzati nel trasferimento dei dati:
- interpersonale - conversazione diretta tra i partecipanti;
- tecnico - l'uso di tecnologie dell'informazione, applicazioni o programmi (social network, Viber, Telegram).
- A seconda del modulo:
- verbale - comunicazione verbale;
- non verbale - linguaggio del corpo.
- A seconda dei canali:
- formale: un flusso ordinato di informazioni in grafici, annunci, regolamenti ufficiali, altri documenti;
- informale - diffusione di informazioni attraverso le voci.
- Direzione: (sfera professionale, gestione):
- discendente: informazioni inviate dalla direzione ai subordinati;
- ascendente - il contrario.
- Per prestazioni:
- conversazione efficace - produttiva;
- inefficace - comunicazione inefficace.
Cos'è la comunicazione verbale?
La comunicazione verbale è una forma verbale di comunicazione, un metodo per trasmettere informazioni usando il linguaggio.
Esegue le seguenti funzioni:
- Comunicativo: dialogo diretto, scambio di pensieri;
- Appello: influenza su una persona attraverso le parole;
- Espressivo: il trasferimento delle emozioni attraverso il linguaggio, l'espressione dei sentimenti;
- Faticheskaya: l'instaurazione di legami sociali all'interno delle norme stabilite. Questa etichetta, che include le parole di cortesia e altre forme di manifestazione della cultura;
- Accumulativo: accumulazione, conservazione, trasmissione di informazioni;
- Estetica: la capacità di esprimere pensieri in stili diversi, forme uniche, tenendo conto dell'individualità dell'autore.
Caratteristiche e forme della comunicazione verbale
Se parliamo delle forme della parola umana da un punto di vista psicologico, allora ce ne sono due - interne ed esterne. Il primo è un processo mentale senza fine che avviene dentro di noi. Il linguaggio interiore è come una conversazione con te stesso, un monologo incontrollabile del nostro subconscio.
L'aspetto del discorso è ciò che diciamo o registriamo. Ci sono due forme di discorso: orale (dialogo, monologo) e scritta. Ognuno di loro ha le sue caratteristiche psicologiche.
La particolarità del linguaggio verbale è che è peculiare solo per le persone, il che non può essere detto sugli animali che comunicano con l'aiuto dei movimenti e dei segni del corpo. Per implementarlo è necessario padroneggiare la lingua. Parole - il componente principale della conversazione. Con il loro aiuto, trasmettiamo i nostri pensieri, diamo voce a qualsiasi messaggio con un sistema di segni non verbali. Ad esempio, il significato del colore verde di un semaforo può essere espresso con la frase "viaggio consentito".
Le comunicazioni verbali hanno una struttura multidimensionale complessa e si manifestano in stili diversi:
- Letterario - opere artistiche;
- Parlato - comunicazione nella vita quotidiana;
- Pubblicistico - materiali multimediali;
- Scientifico - testo dei materiali del libro di testo;
- Affari ufficiali - il linguaggio dei documenti, la comunicazione commerciale;
- Epistolario (praticamente non usato) - lo stile di scrivere lettere;
- Confessionale - sermone religioso.
Cos'è la comunicazione non verbale?
La comunicazione non verbale è il trasferimento di informazioni senza l'uso di mezzi linguistici. Questo metodo è chiamato linguaggio del corpo, in quanto è uno strumento per l'invio di messaggi.
Esistono diversi tipi di comunicazione non verbale, ognuno dei quali studia un certo ramo scientifico:
- Kinesika - posture, gesti, espressioni facciali. I nostri movimenti fisiologici possono dire più delle parole ed esprimere ciò che non può essere fatto con la parola.
- Comportamento tattile: toccare l'interlocutore durante una conversazione. Alcune persone hanno l'abitudine di toccare gli altri durante un dialogo, mentre altri lo odiano quando qualcuno lo fa. Il comportamento tattile può essere professionale, amichevole, cerimoniale o amoroso. Ogni cultura ha le proprie tradizioni o abitudini tattili.
- Sensoriale - la percezione di odori, sapori, suoni e colori, così come la sensazione di "calore" o "freddo" proveniente dal comunicatore. Con l'aiuto di questi fattori, un'opinione sull'interlocutore, si forma la sua immagine olistica.
- Prossemica - relazioni spaziali, cioè la dipendenza delle relazioni dalla posizione e dalla distanza.
Chronemics: risposta umana ai processi temporali (valutazione del tempo, definizione del framework). - Spettro paraverbale - ritmo, tempo, intonazione, timbro della voce, peculiarità individuali del parlato.
Queste comunicazioni non verbali promuovono l'auto-espressione, motivano a conoscere se stessi, il proprio carattere e le caratteristiche delle altre persone.
Il ruolo della comunicazione non verbale
La ricerca ha dimostrato che una persona parla di 30.000 parole al giorno. Ma oltre il 60% delle informazioni sull'interlocutore non vengono apprese attraverso di esse, ma attraverso metodi di interazione non verbali che accompagnano o integrano il linguaggio linguistico.
Gli strumenti di comunicazione non verbale svolgono un complesso di ruoli:
- elaborare un ritratto psicologico;
- creazione di una determinata immagine o immagine;
- dichiarazione di opinioni, credenze;
- la formazione della personalità del bambino nel primo periodo di sviluppo;
- definizione dello stato di una persona al momento della conversazione.
Ci riferiamo al linguaggio del corpo indipendentemente dalla situazione. Senza di esso, non possiamo creare un messaggio multidimensionale a tutti gli effetti.
In generale, il ruolo dei segnali non verbali è quello di organizzare la comunicazione tra persone in situazioni diverse (conversazioni quotidiane, riunioni di lavoro, conversazione neutrale). Se impari a riconoscere i segnali provenienti dall'interlocutore, puoi prevenire i conflitti, sviluppare legami sociali, raggiungere una crescita personale.
La comunicazione verbale e non verbale sono le due ali della comunicazione efficace. Cosa significa "efficace", continua a leggere.
Qual è la comunicazione efficace?
Una comunicazione efficace è un modello di comunicazione costruito sulla capacità di ascoltare l'interlocutore. Sentendo lo stato psicologico di una persona, comprendiamo il suo stato interiore. Questo modello richiede la nostra tolleranza, la sensibilità all'interlocutore, l'empatia, l'uso di metodi di influenza verbale e non verbale.
Se gli interlocutori si dicono l'un l'altro: "Sì, questo è esattamente quello che volevo dire, mi hai capito perfettamente", il che significa che c'è stato uno scambio di informazioni efficace.
7 regole per una comunicazione efficace
- Fidati dell'interlocutore, crea un'atmosfera rilassante.
- Non evitare quelli di natura personale. Rendono la relazione più fiduciosa, sincera.
- Sii specifico. È difficile capire il destinatario quando il suo pensiero non è chiaro o ciò che viene detto non è specifico. È consigliabile imparare a parlare in modo diretto, evitare la doppia stima.
- Prendi in considerazione gli interessi degli altri. L'interlocutore deve capire che questa conversazione è necessaria anche per lui, perché ognuno persegue i propri obiettivi.
- Sii aperto La critica è un grande fenomeno quando è contenuta. Non dobbiamo aver paura di difendere la nostra posizione, ma allo stesso tempo, rispettare le opinioni degli altri, accettare il loro diritto di pensare in modo diverso, avere punti di vista diversi.
- Per ascoltare Per rendere il dialogo veramente efficace, è necessario imparare non solo ad ascoltare, ma anche ad ascoltare il destinatario.
- Mostra attenzione, interesse per gli altri, tenendo conto dei loro problemi.
Nozioni di base di una comunicazione efficace
Ci sono tre abilità principali che sono alla base dell'interazione efficace:
Attenzione. Questa abilità aiuta ad anticipare il pericolo, a catturare i momenti importanti della conversazione. Se una persona è attenta, concentrata, significa che è armato. Ciascuno involontariamente includeva l'attenzione, che legge attivamente non solo il testo udibile, ma anche i movimenti del corpo dell'interlocutore.
osservazione. Questa qualità divenne la base del metodo di deduzione del leggendario Sherlock Holmes, il detective creato da Arthur Conan Doyle. L'osservazione sviluppata in modo brillante aiuta a riconoscere le differenze, a notare i dettagli, a prendere decisioni rapide e a trovare una via d'uscita. Osservando i gesti o il comportamento dell'interlocutore, puoi riconoscere persone disoneste.
Flessibilità del comportamento. Questa è la capacità di passare ad altri modelli di comportamento, rinunciando alle loro abitudini o principi. Ad esempio, un insegnante intelligente che ha insegnato letteratura per 50 anni deve essere spiegato ai costruttori che stanno facendo il loro lavoro in malafede, mettendo in chiaro che lei ne è consapevole. Nella sua situazione, dovresti mostrare flessibilità di comportamento: vai al loro stile di conversazione.
L'obiettivo di tutte e tre le abilità è ottenere un feedback.
Abbiamo imparato a conoscere le principali forme di interazione delle informazioni con gli altri. Comunicazione verbale e non verbale: le principali vie di comunicazione che non possono esistere l'una senza l'altra. Ognuno di noi, avendo lavorato sodo, sarà in grado di dominarli magistralmente.
