Anche se non sei uno psicologo, la reception ti aiuterà prendere contatto con quasi ogni personapronto ad esprimere emozioni
Che cosa significa udienza empatica?
nozione
È empatico ascolto attivoSi concentra su sentimenti, atteggiamenti, una profonda comprensione di una persona, la sua condizione.
È uno degli strumenti dell'approccio centrato sul cliente C. Rogers.
Il metodo dell'ascolto empatico aiuta a parlare una persona, riduce l'intensità della sua reazione emotiva, elimina uno stato depressivo o mantiene uno stato positivo.
non di rado usato quando si lavora con bambini o pazienti in stato grave e depresso.
È una comprensione simultanea dell'interlocutore e una manifestazione di simpatia per lui. Aiuta a cambiare lo stato e le emozioni di una persona in modo positivo.
Puoi capire lo stato di una persona, i sentimenti che prova, la situazione in cui è caduto, ma non è necessario essere d'accordo con questo o condividere la sua posizione. Il compito principale è facilitando le condizioni del cliente.
Se è sotto stress, il metodo di ascolto empatico lo aiuterà a uscirne più facilmente e rapidamente. Aiuta a trovare un approccio in cui altri metodi non funzionano o possono danneggiare.
Se in alcune repliche, frasi mostri al tuo interlocutore che lo capisci, questa è un'audizione empatica.
Questo modo di comunicare si basa sulle emozioni, in un altro si chiama "tipo femminile".
È l'opposto ascolto riflessivo.
È usato in psicoterapia, psicoanalisi, consulenza psicologica.
Valore in psicologia
Il metodo dell'ascolto empatico permette ad una persona di esprimere naturalmente le emozioni, per aprire di fronte a uno psicologo o un interlocutore regolare.
Ciò consente a sua volta non solo di liberarsi dello stress psicologico interno, ma anche dello specialista stesso per conoscere il cliente e sviluppare modi di lavorare con lui.
Se una persona è in balia di sentimenti ed emozioni che si sovrappongono al pensiero razionale, allora l'ascolto empatico lo aiuta a parlare, lenire, per dare una voce ed esprimi i tuoi sentimenti al di fuori
Quando apri le emozioni, gradualmente diventano meno forti e la persona inizia a pensare in modo più razionale.
Alcune persone possedere empatia innata, altri devono imparare. Il metodo richiede l'inclusione della propria psiche, il costo di una certa energia mentale.
I ricevimenti ti permettono di raggiungere:
- comparsa di feedback;
- dimostrare che la persona ha un partner, interlocutore e non solo il percettore;
- causare una reazione specifica;
- cambiare lo stato dell'interlocutore, ridurre lo stress;
- sentire le emozioni che appartengono all'interlocutore.
È perché il metodo include non solo l'ascolto, ma anche l'empatia, riuscire a raggiungere una maggiore comprensione reciproca paziente e alleviare la sua condizione.
Durante la conversazione non c'è condanna, l'imposizione di idee. Il partner stesso alla fine trova una soluzione al suo problema.
regole
Il componente principale dell'udito empatico le emozioni e la capacità di sperimentare lo stesso dell'interlocutore.
regole:
- Sintonizzati su una conversazione. È necessario dimenticare le proprie esperienze, attitudini, problemi e andare sull'onda dell'interlocutore. Diventa la figura centrale nella conversazione. Dovremo entrare pienamente nel ruolo, non capire il cliente seduto accanto a lui, ma la sua immagine in se stesso.
- Devi avere una reazione che rifletta le esperienze del partner, cioè, deve vedere che capisci i suoi sentimenti, la situazione. Durante la sessione, lo psicologo si identifica con il cliente, ma allo stesso tempo non dimentica di valutare ciò che ha ascoltato, analizzare e dirigere le reazioni nella giusta direzione.
- Fai una pausa. Quando rispondi a un partner, deve avere il tempo di capire, valutare, analizzare.
Non interrompere il silenzio con i tuoi pensieri, la pausa è intesa per una persona a capire i suoi sentimenti.
- Ricorda che questa non è una interpretazione e una valutazione dei sentimenti, ma la loro riflessione. Non c'è bisogno di spiegare all'interlocutore le ragioni della comparsa di certe reazioni in lui, tu sei solo uno specchio.
- Se l'altra persona mostra eccitazione, irritazione, Questo è usato frasi brevi come "Sì", annuendo con la testa. Egli non può ascoltare o accettare lunghe frasi e le interiezioni aiuteranno a dimostrare che lo ascoltano, comprendono ed empatizzano.
- L'ascolto empatico si applica quando l'interlocutore è pronto a rivelare le sue esperienze. Se vuole solo un consiglio o si rifiuta di parlare, allora non ha senso applicare la tecnica.
È importante non solo la capacità di ascoltare correttamente, ma anche di farlo in modo che le condizioni dell'interlocutore non si deteriorino, ma migliorino.
In alcuni casi, è necessario dare all'avversario di esprimere rabbia, irritazione, risentimento.
Liberato da una reazione negativa, sarà in grado di pensare in modo più razionale. Per fare ciò, è necessario essere in grado di sintonizzarsi sulla stessa lunghezza d'onda con l'interlocutore:
- inizia una conversazione con ciò con cui sei d'accordo, ti permetterà di disegnare il tuo partner a te stesso, di avvicinarlo, di creare fiducia;
- evitare la fiducia in se stessi, non metterti sopra il tuo avversario, distruggerà immediatamente il contatto;
- usa argomenti pesanti, non coercizione e pressione;
- non etichettare;
- condurre un dialogo, non trasformare la conversazione in un monologo, non permettere alla seconda parte di parlare;
- Se hai intenzione di parlare, per esempio, assicurati di capire ciò che hai sentito correttamente, le tecniche di ascolto attivo aiuteranno;
- se diventa necessario esprimere critiche, per prima cosa dire qualcosa di piacevole, poi criticare e chiuderlo di nuovo piacevole - questo evita la resistenza.
Nell'ascolto empatico, è importante che l'interlocutore partner abbia fiducia in te e sia pronto per aprirsi.
ricevimenti
Nell'ascolto empatico, vari metodi per stabilire un contatto con l'interlocutore:
- Dimostrazione di partecipazione. Annuisce testa, brevi interiezioni, movimenti oculari.
- Perferaz, o in altro modo rivoltando. Permette di ripetere il significato di ciò che è stato detto, in modo che l'interlocutore abbia capito di essere stato capito. Usando il metodo che diamo all'avversario, come lo abbiamo capito. Ad esempio, una persona dice: "Ti odio". Nel raccontare questo sarà: "Provi emozioni negative, perché ho fatto qualcosa che non ti piaceva".
- ripetizione. Le frasi sono ripetute quasi nella stessa forma dell'interlocutore. "Sono arrabbiato." "Sei arrabbiato?"
- elaborazione. Non commettiamo errori con la comprensione di ciò che è stato detto. "Specifica cosa intendi?".
- Messaggio di percezione. Voicing dei sentimenti dell'interlocutore. "Se fossi in te, mi sentirei lo stesso." "Ti senti infastidito, e in connessione con la situazione, questo è comprensibile."
- pausa. L'avversario è costretto a rimanere in silenzio mentre parliamo. Una pausa ti consente di pensare a ciò che hai sentito e a parlare per te stesso.
- Mantenere le emozioni.
Di solito nell'ascolto empatico ci sono tre fasi:
- supporto - data l'opportunità di parlare, di esprimere la loro reazione;
- chiarificazione - è importante assicurarsi di comprendere le emozioni e le parole dell'interlocutore;
- commento - dare consigli.
Buon ascoltatore:
- supporta il contatto visivo - guarda negli occhi, dà l'opportunità non solo di tenere traccia dei cambiamenti nello stato, ma anche di determinare la posizione dell'interlocutore, dimostrando che lo stanno ascoltando;
- usa il linguaggio del corpo - i partner di comunicazione sono l'uno di fronte all'altro, i gesti sono aperti, mostrando interesse;
- applica un certo tono e velocità di parola, che consente di trasferire calore, cura e anche di essere in armonia con il tono dell'interlocutore;
- consente all'interlocutore di scegliere l'argomento della conversazione.
Entrambi i mezzi verbali e non verbali sono utilizzati nella comunicazione, che consente di raggiungere il pieno contatto.
L'ascolto empatico non è sempre appropriato. A volte una persona non è pronta a rivelare i suoi sentimenti, ha solo bisogno di consigli o informazioni. In questo caso, vengono utilizzati altri metodi.
Informazioni sui trucchi pratici dell'ascolto attivo in questo video:
