I conflitti sorgono per vari motivi, che riguardano alcuni problemi.
Gli esperti ritengono che tali situazioni possano gestire in modo efficace.
I modi per gestire i conflitti includono alcuni aspetti e regole che sono di grande importanza.
Concetto e psicologia
Cos'è la gestione dei conflitti? In breve, questo impatto mirato per ridurre al minimo le cause del conflitto.
Correzione del comportamento dei partecipanti alla collisione, cambiando i loro obiettivi.
Per gestire una situazione del genere, è necessario capirlo. capire le fonti del problema.
Quando si trovano le principali cause delle contraddizioni, è possibile cercare soluzioni in modo che entrambe le parti siano soddisfatte, nessuno rimane offeso.
La pratica mostra che minore è il numero di partecipanti al conflitto, più rapida e semplice è la situazione risolta.
Gli esperti lo dicono per un'efficace gestione dei conflitti è necessario concentrarsi non sulle qualità personali delle parti, sui tratti caratteriali, ma sulla situazione stessa, a causa della quale è avvenuta la collisione.
È importante capire cosa abbia realmente scatenato la lotta, come risolverlo.
Contenuto: cosa include?
La gestione dei conflitti include:
- Previsione delle situazioni di conflitto. Ciò consente di identificare le cause di un litigio, valutare l'attività funzionale e considerare lo sviluppo della situazione.
- Avviso di collisione Questo aspetto è finalizzato a prevenire il verificarsi di conflitti, identificando le sue principali caratteristiche.
- Regolamento sui conflitti Questo è un indebolimento della situazione, limitando il litigio, l'estinzione del fattore emotivo. Questa attività consente alle parti di relazionarsi più tranquillamente a ciò che sta accadendo.
- Risoluzione della situazione. Questo è un processo in cui è possibile trovare un compromesso, per risolvere un problema. Le parti concordano, il conflitto può essere risolto.
Ogni aspetto della gestione dei conflitti è ugualmente importante per risolvere una situazione.
Grazie a questi punti, la situazione sta gradualmente svanendo e perdendo rilevanza, una soluzione efficace al problema è in fase di implementazione.
Strategie e principi
Gli esperti chiamano le seguenti tecnologie di gestione dei conflitti:
- informazioni. Includono l'eliminazione della mancanza di informazioni nel conflitto. Sono escluse le informazioni false e distorte.
- comunicazione. Rivolto all'organizzazione della comunicazione delle parti. Cominciano a interagire, c'è un dialogo.
- Sociale e psicologico. Dobbiamo ridurre la tensione nella squadra, rafforzare le relazioni. Il lavoro è in corso con leader di gruppo informali.
- organizzativa. Le domande del personale vengono risolte efficacemente, vengono applicati metodi di incoraggiamento e punizione. È possibile modificare le condizioni di interazione degli individui.
Oltre alla tecnologia, la gestione dei conflitti include diverse strategie:
- normativo. Risolve le controversie su base etica. Le parti comunicano secondo gli standard accettati. Questa è una rivalità pacifica che non tollera la violazione delle regole e dei regolamenti stabiliti.
Inoltre, il rispetto delle regole e dei regolamenti è un aspetto più importante della vincita di una collisione.
- realistico. Dice che non sarà possibile evitare il conflitto, perché una persona ha il desiderio di dominare, di possedere determinati valori. La strategia dice che è necessaria una tregua temporanea, che può in seguito portare all'eliminazione del conflitto.
- idealistico. Mirato a trovare nuovi valori comuni che garantiscano il raggiungimento di un compromesso, contribuirebbe a raggiungere una comprensione reciproca. L'implementazione di tale strategia porta la collisione su un altro piano quando le parti riescono a concordare e risolvere i problemi che sono sorti.
Ogni strategia è efficace. Applicando uno di loro, è possibile vedere che le dinamiche del conflitto sono cambiate, ha iniziato a svanire. Le strategie nella pratica hanno dimostrato la capacità di eliminare varie contraddizioni.
Funzionalità di gestione dei conflitti sono la riduzione del fattore emotivo, la ricerca attiva e l'analisi del problema.
La cosa principale non è solo trovare le fonti di contraddizione, ma anche creare modi per risolverli, metodi efficaci per eliminarli.
Con l'aiuto di alcune misure, il comportamento delle parti in conflitto cambierà, cambieranno atteggiamento nei confronti dell'altro, troveranno comprensione reciproca.
Va ricordato che la gestione dei conflitti possiede determinati principi:
- principio di obiettività. Afferma che è necessario valutare adeguatamente la situazione, percepirla realisticamente;
- principio dell'approccio situazionale concreto. Le differenze di opinione delle parti, la sequenza e la dinamica della collisione;
- principio di pubblicità. Alcune informazioni sono comunicate agli individui interessati, il pensiero sociale si sta formando;
- principio democratico. Gli interessi sociali dei soggetti del conflitto sono protetti, eventuali contraddizioni vengono eliminate;
- principio di coerenza. Assume un impatto sulla dinamica dello sviluppo delle contraddizioni, sulla ricerca dell'interazione.
Ogni principio è di grande importanza nel processo di risoluzione delle situazioni di conflitto. Con il loro aiuto, esiste una gestione efficace di tali processi.
Il conflitto interpersonale è un esempio di gestione.
Il conflitto interpersonale è divergenza di interessi di due o più persone. Ogni parte sta cercando di dimostrare il loro caso, per risolvere la disputa a loro favore.
Esempio vivido - conflitto familiare tra marito e moglie, quando decidono chi svolgerà i compiti della casa.
La moglie potrebbe non avere abbastanza tempo per cucinare la cena o riordinare, e il marito crede che siano interamente le doveri della moglie.
Lui non vuole aiutarla, non prova a sentirla.
Un coniuge non capisce il secondo, cercando di dimostrare il suo caso. Questo è disputa interpersonale.
Esistono diverse tecniche di gestione dei conflitti interpersonali:
- Evitare la disputa. Succede quando una delle parti cerca di fuggire dal conflitto, non risponde alle provocazioni.
- lisciatura. Creare pace e armonia grazie alla comprensione che l'altra parte non è un nemico, ma una persona vicina, vale la pena costruire relazioni con lui.
- confronto. Il desiderio di imporre la propria opinione ad ogni costo, non interessato al parere dell'opposizione.
Il metodo è efficace solo se l'altra parte era convinta di avere ragione.
- compromesso. Entrambe le parti sono state in grado di trovare una soluzione al problema che si adatta a loro.
- cooperazione. Questo è un processo che implica l'esplorazione delle differenze di atteggiamenti e credenze. Nonostante le differenze, le parti imparano ad andare d'accordo e convivere pacificamente.
Tecniche di gestione dei conflitti in questo video:
Conflitto organizzativo - caratteristiche di risoluzione
Il conflitto organizzativo è la collisione di due o più lati.
Polemica causata divergenza di opinioni, aspirazioni e credenze.
Le caratteristiche strutturali dell'organizzazione, la sua interazione con altre organizzazioni sono violate. I soggetti sono l'amministrazione dell'organizzazione, i dirigenti, il personale, i subordinati.
Un esempio potrebbe essere innovazione nell'organizzazione. Il capo richiede ai propri subordinati di conformarsi alle nuove regole e si oppongono a tali richieste.
Il capo e i subordinati non si capiscono, le loro opinioni su ciò che sta accadendo differiscono. Prestazioni interrotte del lavoro all'interno dell'organizzazione. Perde la sua posizione a livello interorganizzativo. Questo è un conflitto organizzativo.
Conflitto organizzativo e gestionale - Questo è uno scontro di interessi tra i membri dell'organizzazione di gestione, i manager e gli artisti.
Esistono diversi metodi per la gestione dei conflitti in un'organizzazione:
- Chiarificazione dei requisiti di lavoro. Il capo deve spiegare attentamente le sue richieste, dire a cosa sono mirate, quali obiettivi sono perseguiti.
- coordinazione. Tutti i meccanismi devono funzionare armoniosamente e le decisioni devono essere prese insieme, ogni collegamento deve mostrarsi allo stesso modo.
- Obiettivi aziendali. Dovrebbe essere spiegato al subordinato che gli obiettivi sono raggiunti da sforzi congiunti.
- retribuzione. Gli specialisti dovrebbero essere incoraggiati per il lavoro svolto, la lode.
Gestione dei conflitti organizzativi:
Metodi strutturali
I metodi strutturali mirano a prevenire e risolvere le controversie e le collisioni. Questi includono:
- Metodi associati all'applicazione della sua posizione. Ad esempio, un capo usa ordini, ordini per gestire e cambiare lavoro in una squadra.
- Metodi associati all'eliminazione di parti dell'organizzazione o a una diminuzione della loro funzionalità. Succede in grandi squadre, quando vengono eliminati aspetti del conflitto per risolvere un conflitto.
- Metodi relativi al rafforzamento del lavoro tra alcune parti. Ad esempio, per una interazione efficace, i coniugi in anticipo redigono un piano per fare il lavoro domestico in modo che venga eseguito alternativamente.
- Metodi che comportano l'introduzione di un meccanismo di integrazione. Per il lavoro delle parti, la loro interazione è selezionata come curatrice o coordinatrice. Nei conflitti interpersonali, questi sono mediatori, amici comuni che aiutano le parti a comunicare e convivere nel mondo.
Un chiaro esempio di gestione dei conflitti nella gestione è la nomina di un bonus per il lavoro svolto.
Se ci sono due concorrenti e stanno combattendo attivamente l'uno con l'altro per un premio, puoi nominare un curatore che aiuterà le parti concordare e condividere il premio, o il premio è cancellato.
Quindi, insieme all'eliminazione della causa del conflitto, la disputa stessa sparirà - i partecipanti non litigheranno più.
Un altro esempio è interazione coniuge. Se discutono costantemente sull'adempimento dei doveri domestici, è possibile sviluppare un piano di lavoro per svolgere a turno le funzioni.
Allora non ci saranno equivoci, dispute su chi e quando dovrebbe fare il lavoro. Ognuno eseguirà ugualmente determinate azioni. Questo sta rafforzando il lavoro e l'interazione tra le parti.
Altre tecnologie di insediamento
Uno dei metodi più popolari di gestione dei conflitti è negoziatiquando le parti si incontrano in un orario programmato a una tavola rotonda e discutono i problemi che sono sorti.
Le parti si ascoltano, cercano di superare gli ostacoli insieme, nonostante la differenza di punti di vista.
C'è anche un metodo che influisce sulla motivazione del conflitto dei partecipanti.
Puoi scoprire i loro bisogni e spiegare che le forze e l'energia dovrebbero essere inviate in una direzione diversa, al fine di raggiungere un altro obiettivo.
Quindi la disputa scomparirà e i partecipanti saranno in grado di sviluppare un piano d'azione. Il loro comportamento e l'atteggiamento reciproco cambieranno.
Puoi gestire un conflitto se cambiare i ruoli dei partecipantiin modo che possano visitare le reciproche situazioni.
Ad esempio, la testa può cambiare la posizione di due dipendenti in conflitto. Affronteranno nuovi problemi e saranno in grado di capirsi, sentire tutte le difficoltà su se stessi.
Gestione dei conflitti - È un metodo efficace per affrontare le contraddizioni, risolvere le controversie, trovare compromessi. Grazie a determinate tecnologie, strategie, le parti possono giungere a un accordo comune, si trattano l'un l'altro con piena comprensione.
