Il business moderno si sta sviluppando in un ambiente altamente competitivo. Molte opportunità generano esigenze elevate: efficienza, qualità, autonomia. Per essere il migliore, non è sufficiente vendere un prodotto di alta qualità o fornire un buon servizio - è necessario superare i concorrenti in molti altri indicatori: il livello di servizio, il numero di servizi aggiuntivi e l'accessibilità geografica. Si tratta anche di costruire la fedeltà a lungo termine.
Qualità del servizio: il servizio è uno degli strumenti più potenti che influisce sulla frequenza degli acquisti ripetuti. Pertanto, la preparazione e la motivazione positiva del personale svolgono un ruolo cruciale in questo processo. È ovvio che esperti di formazione brillante raramente bussano alla porta del datore di lavoro. Il personale deve essere addestrato. E questa non è una procedura unica, è un processo - che accompagna lo sviluppo della tua attività lungo tutto il ciclo di vita dell'azienda.
Organizzazione della formazione del personale.
Quindi, hai aperto la tua attività (o hai deciso di effettuare una riorganizzazione su larga scala, o aperto una nuova divisione) - di conseguenza, una porzione accuratamente selezionata di lavoratori assunti da poco si è rivelata essere sulla soglia del tuo ufficio. Le responsabilità sono state chiarite, con il programma di lavoro definito. Sembra essere possibile iniziare. Tuttavia, ora arriva il momento più opportuno per l'apprendimento più efficace. E su quanto bene puoi organizzarlo, dipenderà dai risultati finanziari.
Ci sono due principali metodo di addestramento del personale nella fase iniziale:
- formazione di nuovi dipendenti da parte di uno dei membri esperti del team (o dal responsabile personale);
- formazione da parte di uno specialista coinvolto.
Considera le caratteristiche di ciascuna opzione.
Se un membro del team esperto e collaudato (meglio se è il capo dell'unità) prende i nuovi arrivati, i dipendenti appena assunti possono immediatamente familiarizzare con le peculiarità del nuovo lavoro: come è accettato iniziare e terminare la giornata lavorativa in questa azienda, quali sono le caratteristiche dell'interazione tra unità in cui è consuetudine cenare, a cui è possibile contattare su determinate questioni.
Questa e altre informazioni sull'ordine interno dell'azienda sono inestimabili. E se l'istruzione è impartita da un dipendente leale e motivato positivamente, anche i nuovi dipendenti saranno ottimizzati dal primo giorno. Inoltre, ricevendo le informazioni primarie da uno dei loro colleghi, i futuri membri del team saranno in grado di porre domande su qualsiasi processo o sciocchezza - senza formalismo, formando lo spirito di squadra nel processo di comunicazione.
L'organizzazione della formazione del personale con il coinvolgimento di uno specialista è utile tecniche professionali e casi efficaci. Soprattutto se il responsabile delle risorse umane assegnato lavora sul tuo staff. Succede che l'azienda cooperi con il manager dall'esterno, ma su base continuativa - quindi tutti i momenti positivi (come nella situazione con uno specialista a tempo pieno) sono preservati: un manager ben conosce le esigenze dell'azienda per ogni posizione, il programma interno dell'azienda e le peculiarità dell'interazione tra i reparti.
Quando e perché addestrare il personale esistente.
Nuovi dipendenti si sono uniti al team, i compiti sono chiari a tutti ed eseguiti correttamente. È possibile considerare chiuso il problema della formazione del personale? No, mai! Sistema di addestramento del personale è continuo. Indipendentemente dalla frequenza con cui si aggiorna il personale, i dipendenti esistenti eseguono le seguenti fasi:
- formazione;
- monitoraggio e valutazione;
- nuova fase di sviluppo.
Lo "sfondo" per queste fasi su base continuativa è l'autoeducazione. Certo, la presenza di un fattore tanto positivo dipende fortemente dalla motivazione (e lealtà) dei dipendenti, nonché dalla presenza di un clima salubre in azienda e da un esempio positivo di top management.
I tuoi dipendenti sono persone reali. E non importa quanto siano stati preparati inizialmente, col tempo cominciano a fare il loro lavoro peggio. È così che funziona il cervello umano - il processo di adattamento è inevitabile. E questo non dovrebbe essere considerato come un fattore negativo o essere considerato prova di personale scarsamente scelto. Questo è normale
Per massimizzare l'efficienza di ogni unità, è necessario svilupparla programma di allenamento del personale, che include le fasi di acquisizione di informazioni e monitoraggio periodico.
In pratica, assomiglia a questo: prendi, per esempio, il reparto vendite. Almeno una volta al mese - lezioni per lo staff di questa unità con nuove informazioni (tecniche di vendita attive, metodi di lavoro con obiezioni, standard per comunicare con i clienti, ecc. - a seconda delle specifiche del business); e ancora una volta al mese - esami. Di norma, gli esami vengono condotti prima della formazione - al fine di prestare attenzione ai punti che hanno rivelato debolezze nella formazione del personale.
Di solito, entrambi gli esami e la formazione sono condotti dallo stesso specialista. E ancora: questo può essere un manager delle risorse umane a tempo pieno o un professionista in outsourcing. Tuttavia, è meglio che questa sia la stessa persona da molto tempo (tale manager ha familiarità con i requisiti della gestione aziendale e comprende chiaramente gli obiettivi strategici della formazione).
Pertanto, i dipendenti saranno costantemente "in buona forma", poiché il loro reddito dipenderà dai risultati degli esami e la direzione della società avrà informazioni aggiornate sul livello di formazione del personale. Nel tempo, la valutazione della formazione del personale diventerà un criterio familiare per prendere decisioni in merito a bonus o promozioni, un mezzo tempestivo per ottenere informazioni sull'incompetenza di uno dei dipendenti.
Altri metodi di formazione del personale.
Oltre ai cicli sistematici di "controllo-addestramento-controllo" ci sono forme non periodiche per ottenere nuove conoscenze:
- formazione personale o aziendale;
- seminari, conferenze e forum (di solito per i top manager);
- webinar;
- corsi di aggiornamento;
- vari programmi (come MBA).
È importante mantenere in azienda un atteggiamento positivo (e attivo) verso l'autoeducazione continua: leggere letteratura aziendale, riviste professionali online e stampate e portali Internet su argomenti specializzati. La formazione di tale cultura aziendale è un processo meticoloso e richiede l'implementazione di tali azioni da parte di tutti i partecipanti al processo, inclusa la gestione dell'azienda. È utile organizzare lo scambio di letteratura professionale, renderlo un processo familiare e desiderabile, e dopo un po 'ci saranno più idee nuove e il livello di preparazione sarà più alto.
Un'azienda che sceglie un modo così attivo di migliorare le competenze sarà un successo Non è necessario verificare o provare, è semplicemente necessario farlo.
