Le domande sono divise in un gran numero di varietà. Ognuno di essi può essere rilevante in una situazione particolare. Ma come capire quali domande puoi porre? Quando è necessario spingere l'interlocutore verso un dialogo sincero, e in tal caso è meglio accontentarsi della risposta "si" o "no"? Come fare una domanda per ottenere la risposta prevista? Esiste un algoritmo di dialogo corretto? È facile preparare un modello per una futura conversazione? Quale domanda può essere posta per organizzare una persona per comunicare? Mentre ci sono più domande che risposte, quindi cercheremo di correggere questa situazione.
Come fare domande?
Per fare correttamente domande, vale la pena conoscere la loro classificazione. Dopotutto, ogni tipo può essere efficace a modo suo. Ma come fare una domanda se non sai della possibilità di farlo? Quindi, affrontiamo le basi. Secondo la tipologia, le domande sono dei seguenti tipi:
- Semplice - suggerisci solo una conclusione;
- Difficile: consistono in diverse sotto-domande;
- Esplicito - con intonazione interrogativa;
- Nascosto - spinto alla risposta, ma senza una chiamata diretta;
- Nodal: impostato per ottenere informazioni;
- Guida - spinge l'interlocutore alla conclusione desiderata;
- Completamento - inizia con "chi?", "Cosa?", "Dove?", "Quando?", "Perché?";
- Specificando: assomiglia a questo: "quanti?", "Quanto è lungo", ecc .;
- Chiuso - suggerire una risposta chiara "sì" o "no";
- Apri: spinge l'interlocutore per fornire una risposta dettagliata;
- Corretto - impostato per arrivare alla verità;
- Errato: contiene una falsa dichiarazione nella loro base;
- Provocante - usato per confondere una persona, metterlo in una posizione scomoda;
- Tricky - con sottotesto o trucco nascosto;
- Alternativa: consente di scegliere tra diverse varianti della risposta;
- Munito di coda - suggerisce solo una risposta affermativa, che termina con la frase "non è vero?".
Avendo affrontato questa numerosa famiglia, passiamo all'argomento su come porre domande. Ci sono una serie di tecniche che ti permettono di tradurre il dialogo nella giusta direzione, per aiutare l'altra persona a esprimere più pienamente i suoi pensieri. Queste abilità in psicologia e coaching sono particolarmente rilevanti.
Usa diversi tipi di domande
Il dialogo dovrebbe essere diverso dinamiche e ritmo. Nel caso della monotonia, la conversazione può annoiare rapidamente l'altra parte. Quali domande può porre una persona all'inizio di un dialogo? Preferibilmente quelli che implicano una risposta affermativa. La psicologia umana è organizzata in modo tale che, concordando più volte, diventa molto più facile per lui farlo ulteriormente. Pertanto, se inizi una conversazione con verità ovvie e semplici, puoi raggiungere gradualmente la posizione dell'interlocutore, impostare la sua cooperazione. Questo è ciò che i manager di network marketing fanno più spesso. Inoltre, è già possibile applicare domande aperte, chiarificanti e complesse. Ciò consentirà una migliore comprensione di chi sta comunicando e gli darà anche l'opportunità di esprimere i suoi pensieri.
Segui l'esempio di psicologi e allenatori
Per padroneggiare l'arte della comunicazione, è consigliabile guardare a quali domande vengono poste da psicologi o allenatori. Non dovresti confondere queste professioni, ma i meccanismi del loro lavoro sono molto simili. Lo psicologo sta cercando di capire la causa del problema, di conoscere la storia del suo verificarsi. L'allenatore deve capire gli obiettivi della persona, aiutarlo a riuscire. Ma in realtà, e in un altro caso, è molto importante capire il cliente, penetrare nel suo mondo interiore.
Molto spesso si tratta di domande aperte o complementari, ma ce ne sono anche di suggestive quando l'interlocutore arriva alle conclusioni necessarie. Se lo scopo della conversazione è quello di aiutare il cliente a capire se stesso, è improbabile che le risposte semplici "sì" o "no" siano superate. È necessario scavare più a fondo, non solo nel passato, ma anche nel futuro.
Preparati in anticipo per il dialogo
La logica e l'esperienza di vita consentono ad un adulto di anticipare il corso probabile degli eventi. Cioè, progettando di chiedere qualcosa, possiamo provvisoriamente prevedere la risposta. Di conseguenza, puoi provare a preparare in anticipo la "forchetta" del dialogo. Se la risposta è "sì", allora agiremo secondo il piano "A", ma se la risposta è "no", procediamo con il piano "B". Ad esempio, chiediamo a una persona se vuole ordinare una sessione di coaching da noi. Se risponde affermativamente, chiediamo quale. Se la risposta è no, chiariremo se capisce cos'è una sessione di coaching, la sua importanza nel raggiungere i suoi obiettivi, ecc. Ciò aiuta a risolvere rapidamente la domanda che si può porre, risparmiando fatica e tempo produttivo per il dialogo.
Quali domande posso chiedere?
Come abbiamo detto prima, puoi porre qualsiasi domanda, purché siano pertinenti. Ad esempio, ingannevole o provocatorio. Molti diranno che tali opzioni non sono corrette e non possono essere utilizzate nel dialogo. Ma questa affermazione è sempre vera? Se parliamo di coaching, per il quale è importante portare il cliente fuori dalla zona di comfort, vale la pena limitare il suo arsenale solo ai metodi corretti? Dopo tutto, nessuno ha abrogato il principio secondo cui un cuneo viene eliminato con un cuneo. A volte un cliente può diventare così impigliato nella sua vita e nei suoi pensieri che solo una provocazione totale può portarlo fuori da un tale stato. Rispondendo a tali domande e comprendendo l'assoluta incoerenza dei suoi giudizi, una persona alla fine inizia a guardare il mondo in un modo nuovo. Questo è richiesto per il suo sviluppo.
La cosa principale qui non è esagerare, in tal modo confondendo te stesso e il tuo interlocutore. L'allenatore o il mentore dovrebbe sempre tenere la situazione sotto controllo, se necessario, trasferire la conversazione in un piano costruttivo. Quindi, più le situazioni sono difficili da pianificare, più tempo ci vorrà per prepararsi a loro e scoprire possibili scenari per lo sviluppo degli eventi.
In generale, per capire come porre una domanda, è innanzitutto opportuno scoprire perché farlo. Dopotutto, senza obiettivi specifici, la conversazione si trasforma in chiacchiere, che non portano a nulla di buono.
Dopo aver letto questo articolo, è consigliabile distrarre per un po ', quindi rileggerlo e ripensarlo di nuovo. Se riesci a cogliere le idee principali, allora come fare una domanda non sembrerà un tale dilemma. È consigliabile pianificare semplicemente un dialogo importante, ma essere preparati a svolte inaspettate. Non è così importante quale domanda si possa porre, dove è più importante capire perché dovrebbe essere fatto. O noi stessi vogliamo scoprire qualcosa, o stiamo cercando di spingere l'altro ai giusti pensieri. E sulla base di questo e di pensare, quali domande possono essere poste e su quali è meglio astenersi.
