Strategie e tecnologie per il comportamento razionale in una situazione di conflitto

Poiché una persona è costantemente nella società, non può evitare situazioni di conflitto in cui egli sarà costretto a proteggere i loro interessi.

Come comportarsi correttamente se una collisione è inevitabile? È possibile gestire il conflitto? Quali sono le strategie di comportamento in una situazione di conflitto?

Su cosa si basano?

La strategia di comportamento in una situazione di conflitto è determinati comportamenti in caso di conflitto.

rivalità - Con tale strategia, una soluzione o un'opinione vantaggiosa per se stessa viene imposta al lato conflittuale, indipendentemente dalla sua posizione;
cooperazione - con lui, ciascuna delle parti in conflitto fa concessioni in posizioni di principio e trova una soluzione che soddisfi al massimo tutte le parti in conflitto;
adattamento - è vittima dei propri interessi e dell'accettazione delle richieste del partito in conflitto senza alcuna azione attiva da parte sua.

In caso di conflitto, una di queste strategie può essere utilizzata nella sua forma pura o in una combinazione di esse - ciò dipende in gran parte dallo sviluppo della situazione e da altre circostanze.

Stili di thomas

K. Thomas identificato 5 stili di comportamento delle persone in situazioni di conflitto, riconosciuto dalla maggioranza degli specialisti che lavorano nel campo della conflittologia.

L'autore sostiene che è meglio usare uno degli stili a seconda della causa del conflitto e della persona con cui si deve entrare in conflitto.

Concorso. Questo stile è tipico delle persone attive e volitive. Quando è l'obiettivo principale non è raggiungere la cooperazione, ma, soprattutto, la soddisfazione dei propri interessi. Questo stile è giustificato nelle seguenti situazioni: è necessaria una decisione urgente con potere sufficiente, la necessità di assumere il ruolo di leader in un conflitto difficile, il significato più grande dell'esito del conflitto per l'utilizzo di questo stile di comportamento umano. Con una risoluzione positiva del conflitto in questo modo, la persona che lo utilizza può guadagnare una certa autorità, tuttavia, se la cooperazione a lungo termine è l'obiettivo più importante, non è consigliabile applicarla.
cura. Questo stile è caratterizzato da un'attitudine passiva al conflitto, dalla mancanza di cooperazione per risolvere il problema. Tuttavia, è giustificato nei casi in cui le tensioni tra le parti in conflitto sono troppo grandi, quando non vi è alcuna reale opportunità di risolvere il conflitto a loro favore, così come in una situazione in cui non vi è alcuna possibilità di riflettere attentamente e prendere la decisione giusta o c'è la possibilità che il problema nel tempo, sarà risolto da solo senza ulteriori sforzi.
Lo svantaggio di questo stile è la possibilità che l'avversario tratterà questo comportamento come una riluttanza a risolvere il conflitto. È anche possibile l'iniziativa di transizione nelle sue mani.
adattamento. Questo stile mira a recitare insieme all'avversario, ma senza difendere i propri interessi. È giustificato nei casi in cui l'esito di una situazione di conflitto è estremamente importante per l'avversario e non ha alcun significato per te.
Il più delle volte viene usato nelle relazioni con persone vicine, quando la relazione stessa è molto più importante del risultato del conflitto. Tuttavia, il suo uso non è raccomandato per sensazioni di disagio interno per il suo ospite. Esternamente, lo stile di adattamento può essere simile alla cura, ma in quest'ultimo caso la persona sfugge a risolvere il problema, mentre nell'adattarlo contribuisce attivamente alla sua soluzione nell'interesse dell'opponente.
cooperazione. Con questo stile, entrambe le parti in conflitto hanno l'obiettivo di soddisfare i propri interessi il più possibile mentre continuano a collaborare. Di solito, questo richiede un notevole sforzo e tempo, ma consente di massimizzare gli interessi di entrambe le parti. È importante che entrambe le parti adottino questo tipo di comportamento quando risolvono un conflitto, quando le relazioni con un avversario hanno una lunga storia e continueranno in futuro.
compromesso. Lo stile di compromesso è caratterizzato dal fatto che entrambe le parti in conflitto sono inferiori alle loro posizioni di principio per raggiungere una soluzione al problema. La differenza dallo stile di cooperazione è che in questo caso la realizzazione di tutti gli interessi di entrambe le parti è impossibile.
Questo stile è raccomandato per essere utilizzato in situazioni in cui è urgentemente necessario risolvere un problema, quando consente di mantenere la relazione al livello richiesto, nonché nei casi in cui il raggiungimento simultaneo degli interessi di tutte le parti è irraggiungibile.

Non c'è nessuno migliore, stile di comportamento universale - per ciascuna delle situazioni, se ci sono alcune sfumature, diversi stili saranno più giustificati.

Tipi di comportamento delle persone in conflitto:

Tecnologie razionali

Le tecnologie del comportamento razionale in una situazione di conflitto sono metodi di correzione psicologicail cui obiettivo è raggiungere un'interazione costruttiva per risolvere questo conflitto.

È molto importante capire e ricordare sempre gli effetti negativi delle risposte emotive in situazioni di tensione.

Ci sono tre regole base per l'autocontrollo delle emozioni:

La reazione più calma possibile all'impulso emotivo dell'avversario in una situazione di conflitto. Non dovrebbe cedere alle emozioni, come la parte in conflitto.
Scambio di emozioni razionali con l'avversario. In questo caso, c'è uno scambio controllato di emozioni con un avversario, entrambe le parti condividono le loro esperienze, tuttavia questo non entra in una fase incontrollata.
Di conseguenza, entrambe le parti ricevono un congedo emotivo, ma permane la possibilità di un'ulteriore risoluzione costruttiva del conflitto.
Supporta alta autostima a casa e avversario. Uno dei motivi per una vivida reazione emotiva in un conflitto è la sottovalutazione dell'autostima. Tuttavia, con il suo supporto ad un livello abbastanza alto, ci sono più opportunità per eliminare manifestazioni emotive indesiderabili.

Tattiche difficili

Tattiche in una situazione di conflitto - Questo è un insieme di tecniche per influenzare un avversario in un conflitto, metodi per l'implementazione di strategie comportamentali.

Ci sono duro, neutro e morbido tattica di comportamento.

Con l'escalation del conflitto, di norma, passano da soft a hard.

Inoltre, c'è razionale - per esempio, cordialità, giustificazione della propria posizione e irrazionale - pressione o violenza psicologica, tattica.

Tattiche difficili includono:

sequestro e conservazione dell'oggetto del conflitto. Questa tattica è usata se l'oggetto del conflitto è materiale;
Include l'impatto fisico, causando dolore, bloccando le azioni dell'avversario.
abuso psicologico. Questo è un insulto all'avversario, l'inganno, il controllo sul comportamento, l'umiliazione, l'autoritarismo e il dettato nelle relazioni;
pressione psicologica. Ciò include il ricatto, la presentazione delle richieste fino agli ultimatum.

Varianti e modelli di comportamento personale

Ci sono tre modelli di comportamento in una situazione di conflitto: costruttivo, distruttivo e conformista.

costruttivo il modello ha l'obiettivo di risolvere una situazione di conflitto, per arrivare a una soluzione reciprocamente vantaggiosa. La sua peculiarità è l'autocontrollo, l'autocontrollo e il desiderio di stabilire relazioni amichevoli;
distruttivo il modello del comportamento della personalità è caratterizzato dal desiderio di intensificare il conflitto, la sfiducia nei confronti dell'opponente, la violazione delle norme etiche della comunicazione;
conformista il modello di comportamento è la passività e la tendenza dell'individuo alle concessioni dell'avversario. Allo stesso tempo, c'è un'incongruenza nelle sentenze, una deviazione dalle questioni delicate.

Il più desiderabile è un modello costruttivo di comportamento individuale. È estremamente raro giustificare un modello distruttivo.

Informazioni sulle strategie di comportamento individuale nei conflitti in questo video:

regole

L'utilizzo di alcune semplici regole ridurrà al minimo l'insorgenza di problemi in una situazione di conflitto e l'approccio più costruttivo per risolverlo:

Per essere giusti nei confronti del tuo avversario. Le accuse possono provocare una resistenza inconscia, ma prima è necessario pensarci - forse l'istigatore del conflitto di diritti nelle loro affermazioni. Mantenendo la calma e la pazienza, dovresti ascoltare le accuse e solo dopo averle considerate, procedi con ulteriori azioni.

Non espandere il conflitto. Quando si risolve un conflitto, non è necessario allontanarsi dalla sua causa, richiamare conflitti passati con questo avversario, poiché minaccia di insulti irrazionali, rimozione dalla vera causa del conflitto e, di conseguenza, l'impossibilità della sua risoluzione.
Applicare un linguaggio positivo in una situazione di conflitto. Questa norma consente di rimuovere l'eccessiva valutazione negativa della situazione, di mantenere un'elevata autostima delle parti in conflitto e di procedere alla sua soluzione costruttiva.
La manifestazione dell'esposizione emotiva. Cerca di mantenere la calma. Spesso, l'iniziatore del conflitto alza la sua voce e sperimenta emozioni fortemente negative.
L'esposizione da parte tua impedirà che il conflitto si intensifichi e, forse, mostrerà un esempio all'avversario per procedere a una soluzione calma del problema.
L'impersonalità del conflitto. In caso di conflitto, l'attenzione dovrebbe essere focalizzata non sulla personalità dell'avversario, ma sulla vera causa della situazione.

Come comportarsi in un conflitto, in modo da non subire la sconfitta? Scopri dal video:

Come comportarsi: modi e opzioni

Quali sono le opzioni comportamentali nel conflitto interpersonale?

Come comportarsi con una persona in conflitto?

Se sei costretto a comunicare con una personalità costantemente in conflitto, Il più costruttivo saranno i seguenti comportamenti:

Prendi il controllo delle tue emozioni e dai l'opportunità di eliminare le emozioni dell'avversario.
Non mettere in relazione il comportamento di una persona in conflitto con la sua personalità - ricorda che si comporta così con tutti.
Chiedigli la verità e un approccio equo alla situazione.
Cerca di convincere la persona in conflitto che un'ulteriore cooperazione si baserà sulla correttezza della relazione.
Trova il meglio e sentiti libero di menzionarli in una situazione di conflitto.

Conflitto al lavoro: come comportarsi? I conflitti nelle organizzazioni avvengono abbastanza spesso.

Il conflitto sul lavoro può essere risolto un po 'più facilmente, perché qui puoi eliminare le pretese personali.

Quindi:

Non avere fretta di rispondere sui crediti nei tuoi confronti. Pensa prima alla situazione e alle sue conseguenze.
Presta attenzione al volume e al ritmo del tuo discorso. In una persona eccitata, il discorso sarà alto e veloce. Non sforzarti di oltrepassare questi confini, cerca di rimanere calmo.
Se non è possibile valutare rapidamente le conseguenze di questa situazione - prenditi del tempo.
Non lasciare il piano del conflitto di lavoro.. Non andare sugli insulti personali e non lasciare che il tuo avversario lo faccia.

Non cercare di porre fine al conflitto con una frase tag - essere più concentrato sul dialogo costruttivo.
Ricorda che la cosa più importante è risultato della decisione situazione di conflitto, anche se ci vuole un po 'di tempo.

Non ci sono regole universali per risolvere i conflitti - a seconda delle sfumature della situazione, devono essere seguite diverse strategie e tattiche per risolvere situazioni di conflitto.

Ricorda sempre quando c'è un conflitto - l'esito di una determinata situazione è il più importante per te o ulteriori relazioni amichevoli con un avversario, e in base a questo, scegli la tua strategia di comportamento.

Come comportarsi con una persona in conflitto? Opinione degli esperti: