Di tanto in tanto litighiamo con i nostri parenti, litigiamo con i nostri colleghi, discutiamo con il capo. E lo facciamo con successo variabile, perché non pensiamo alla logica delle differenze. Questo professionalmente impegnato in conflitto. Per facilitare il loro lavoro e la vita della gente comune, hanno sezionato una situazione di conflitto e l'hanno messa in tre fasi di conflitto.
Il conflitto è un concetto fluido e sfaccettato. Come organismo vivente, si sviluppa secondo le proprie leggi. Lo schema derivato aiuterà i dirigenti, i dipendenti, i genitori, i coniugi a valutare una situazione di conflitto senza snaturare l'essenza, la paura di farlo, affrontare le conseguenze dello stress e comprenderne costruttivamente le conseguenze.
Fasi di conflitto
Fase 1. Pre-conflitto
Il conflitto non è nemmeno diventato evidente. Qualcuno ha detto qualcosa o non ha detto, l'altro non ha detto nulla o non ha detto nulla. A prima vista, non è successo nulla. Ma la neve da cui la valanga si formerà in seguito è già accecata. Tra i futuri partecipanti alla collisione, la tensione sta gradualmente maturando. Se non fai finta che nulla stia succedendo, in questa fase la situazione può ancora essere neutralizzata da "poco sangue". Trascurare la lite non salverà. Ma la situazione si svilupperà da sola senza la partecipazione degli avversari.
A poco a poco, l'atmosfera si sta surriscaldando a tal punto che bastano poche cose: uno sguardo, una parola, un gesto, in modo che si scateni una tempesta.
Fase 2. Conflitto
In realtà, un conflitto è un incidente durante il quale la maggioranza perde la sua calma e si muove abitualmente secondo il modello zigrinato. Alcune persone preferiscono gridare e calpestare i loro piedi, altri - si mettono in testa e tacciono, alcuni offrono soluzioni, altri vanno in tribunale e il quinto si arrende. Tutto dipende dall'esperienza e dal vocabolario degli avversari. Più ampio è il vocabolario dei partecipanti, maggiore è la probabilità di porre fine alla seccatura senza l'uso della forza fisica.
Il conflitto non può durare per sempre. Quando le principali passioni si placano, le parti divergono in direzioni diverse, fanno le loro conclusioni su quello che è successo. Spesso queste conclusioni sono basate sulle emozioni, quindi hanno poco in comune con lo stato attuale delle cose.
Fase 3. Post-conflitto
I Collider analizzano il risultato e lo confrontano con le loro aspettative. Le aspettative sono state soddisfatte? L'atteggiamento nei confronti di ciò che è successo ispira ottimismo. Le aspettative ingiustificate sono la causa della "fobia del conflitto". Una situazione di conflitto può portare alla completa distruzione delle relazioni o rafforzarle. La distruzione delle relazioni diventa spesso il primo stadio di un nuovo conflitto. Rafforzare la relazione ci permette di concludere: non tutto è così male in una lite, se dopo si può raffreddare per fare pace.
Ma il conflitto non è solo chiamato un organismo vivente. Cresce, si nutre delle emozioni dei partecipanti, crea un certo potenziale di sviluppo e sta vivendo un aumento e una diminuzione di energia. Sarebbe abbastanza semplice suddividere un sistema così complesso in soli 3 livelli. Per studiare e comprendere meglio l'energia della collisione, i conflittualisti hanno diviso le fasi dello sviluppo del conflitto in diverse fasi:
- Lo stadio del pre-conflitto è diviso in 2 fasi: l'emergenza, la maturazione;
- La fase di conflitto è divisa in 3 fasi: incidente, conflitto, sviluppo della situazione;
- La fase postbellica consiste in una fase: le conseguenze di un conflitto.
Anche quando sembra che tutto sia fuori controllo, puoi connettere la logica, il buon senso e andare alla cooperazione invece che all'infinita ostilità.
Fasi di conflitto
Fase 1. L'origine del conflitto o "nulla prefigura guai"
Per riconoscere un conflitto nella fase iniziale, occorre un superintuizione o molti anni di esperienza come conflittualista. All'inizio, puoi risolvere la situazione in modi semplici. Quando il tempo non è stato ancora sprecato nella stessa situazione di conflitto, le forze di opposizione non sono state formate, i partecipanti non sono coinvolti dall'esterno. Il modo migliore per stabilirsi può essere una semplice conversazione tra dipendenti, coniugi, genitori, figli. Ridurrà le forze distruttive e porterà a una soluzione costruttiva al confronto incombente.
Ad esempio: l'arrivo di un dipendente creativo e amante della libertà in un'azienda con una rigida struttura disciplinare dà luogo a una resistenza attiva da parte sua. Se ignori la resistenza nelle fasi iniziali, spendi le tue energie per addestrare un principiante, persuadere, superare la resistenza, puoi rompere la squadra esistente, perdere la disciplina e lasciare che la situazione vada fuori controllo.
Fase 2. Maturazione o "ricerca di alleati"
In questa fase, gli avversari hanno già definito chiaramente la portata della controversia: lavoro, amicizia, famiglia, relazioni, potere, denaro, sesso e così via. Allo stesso tempo, sono in corso i lavori preliminari per raccogliere informazioni e designare alleati. Ci sono trattative attive per trovare persone che simpatizzano o non amano l'avversario. I gruppi formati gradualmente sono concentrati, guadagnando energia. Allo stesso tempo, possono verificarsi piccoli scontri, ma uno scontro globale non ha ancora raggiunto. Il modo migliore per stabilirsi è l'intervento del lato autorevole, che aiuterà le parti a incontrarsi e ad essere d'accordo.
Ad esempio: lenta lite tra i diversi dipartimenti di un'impresa a volte dura da anni. Durante questo periodo, i dipendenti sono più preoccupati delle reciproche accuse, discutendo le carenze degli altri, piuttosto che lavorare. È nell'interesse del manager raccogliere gli avversari in un ufficio, lasciarli parlare, discutere e fare i loro affari prima che i disaccordi portino a licenziamenti di massa o sabotaggio aperto.
Stadio 3. Incidente o "Trigger"
Sfortunatamente, a volte i partecipanti iniziano a riconoscere il conflitto solo in questa fase. Quando i ruoli di "vittima", "boia", "giudice", "donna del bazar", "pacificatore", "capro espiatorio" e altri sono chiaramente distribuiti. Indipendentemente da come si comporta l'opposizione, il clic sarà una tazza non lavata, il numero sbagliato dopo la virgola nel rapporto, qualsiasi commento. Di conseguenza, un piccolo ciottolo porterà a una caduta di roccia. La cosa migliore da fare in questa fase è concentrarsi sulla causa del disaccordo, e non sul "piccolo ciottolo".
Ad esempio: la moglie è insoddisfatta dei guadagni del marito, il marito critica costantemente il suo modo di fare le pulizie. Ma la causa dello scandalo diventa un brutto voto nel diario del bambino. Il bambino diventa non solo un "ciottolo", ma anche un "capro espiatorio". I coniugi dovrebbero essere in tempo per capire la causa dell'insoddisfazione, non perdersi nei bambini e parlare di tutto in privato.
Fase 4. Conflitto o scontro
È in questa fase che si manifestano aggressività, maleducazione, rabbia - tutti quei segni di conflitto, grazie ai quali molti ottengono esperienza negativa e conflitto di paura. Ma durante la collisione avviene l'annullamento delle informazioni. Nel team, è possibile conoscere le carenze del lavoro o dell'organizzazione del lavoro, nella famiglia - per rivelare le cause di insoddisfazione, che vengono messe a tacere per mesi. La cosa migliore da fare in questa situazione è ricordare che la pace è considerata il miglior risultato di una lite.
Ad esempio: raramente c'è pieno accordo tra genitori e adolescenti. Se semplicemente schiacci con autorità o fai finta che nulla stia accadendo, puoi distruggere la relazione per sempre. Pertanto, vale la pena provare a sentirsi, scegliere le parole, condividere le proprie preoccupazioni o esperienze.
Fase 5. Lo sviluppo del conflitto o la scelta delle tattiche
In questa fase, l'oggetto della controversia rimane invariato, ma il comportamento degli avversari cambia. I ruoli possono anche essere riallocati. E ora l'attaccante stesso diventa oggetto di critica. Quando il picco di tensione e aggressività si attenua, gli avversari cercano di porre fine alla disputa semplicemente perché la situazione è spiacevole per loro. La cosa migliore che puoi fare è connettere la logica, la prudenza, la gentilezza, il tatto e capire la relazione fino alla fine.
Ad esempio: malcelata malcelata, le frasi "sei una persona scortese" o "sei un ingannatore" tradurranno il conflitto in un piano di relazioni chiarificatrici, e la ragione originale rimarrà dietro le quinte. Perciò è necessario non soccombere alla provocazione dell'avversario e cercare di arrivare al fondo della verità.
Fase 6. Situazione post-conflitto o "digestione" delle conseguenze
In questa fase, è possibile rivedere non solo il risultato della collisione, ma anche analizzare il proprio comportamento in inseguimento. Se non sei soddisfatto dell'esito della collisione, puoi, ovviamente, ribollire con indignazione e continuare a mentalmente giurare con il tuo avversario, inventare tutti i nuovi argomenti. Ma è meglio ricordare esattamente dove hai "dato un segnale debole". Se hai raggiunto ciò che volevi, dovresti goderti il trionfo e darti l'opportunità di "digerire" la situazione, come deliziose caramelle. La cosa migliore da fare in questo momento è non rimproverare o esaltare te stesso per qualsiasi risultato, ma ascoltare i tuoi sentimenti.
Ad esempio: hai vinto la discussione, hai dimostrato il tuo punto. Ma da qualche parte dentro, "la coscienza rode". Possono aver giocato disonestamente, distrutto una relazione o offeso una persona.
Se consideriamo le fasi del conflitto come una teoria ordinaria, questa informazione è di scarsa utilità. Vale la pena provarli per un problema specifico. A poco a poco, svilupperà la sua strategia di comportamento e uscirà dal confronto, la capacità di pensare in modo critico anche durante un incidente e manifesterà apertamente il malcontento nei confronti dell'azione dell'avversario.
