Prima di ogni volo, gli astronauti sono sottoposti a test di compatibilità psicologica. Cominciano a litigare tra loro, puoi mettere un punto fermo sul volo. I conflitti in ufficio non hanno conseguenze così tragiche, ma avvelenano la vita di molti. E la qualità del lavoro soffre. Come non litigare in una situazione critica? È possibile evitare lo scontro con un picchiaduro? Quali sono i modi più efficaci per risolvere i conflitti in un contesto lavorativo? Qualsiasi collisione può essere superata se conosci diversi principi importanti.
La crescente velocità della vita ci sta costantemente gettando nuove ragioni di irritazione. Maggiore è il fattore di stress, maggiore è il nervosismo, più aggressiva e più acuta reagisce a qualsiasi stimolo. Al lavoro, la concentrazione di stress, che porta a scontri, aumenta in modo significativo.
Dopotutto, in una piccola area, le attività collaborative vengono svolte quotidianamente da dipendenti che non si scelgono a vicenda, ma sono costretti a competere tra loro per una nuova posizione, un grande stipendio o un incoraggiamento da parte della direzione. Gli studi hanno dimostrato che non sono le differenze stesse, ma i metodi non costruttivi per risolvere i conflitti che dividono il collettivo. Innanzitutto, analizziamo gli errori tipici di comportamenti scorretti che spesso provocano scontri o scontri.
Modi sbagliati per risolvere i conflitti
1. La ricerca del colpevole
Ammettere i propri errori è difficile. Particolarmente difficile è dato alle persone con "sindrome dell'allievo eccellente", per uccidere l'idea della propria idealità che è impossibile. Non sai come ascoltare le critiche, riconoscere le loro debolezze? Preparati per un confronto costante. A poco a poco, le persone smettono di sentirti, perché non è realistico iniziare un normale dialogo con gli allievi onesti "sempre di destra".
2. Silenzio, evasione, senza conflitti
Al lavoro non ci sono solo dipendenti e personaggi, ma anche scontri di interessi. Anche se ti consideri senza conflitti, ad un certo punto i tuoi interessi andranno contro le altre persone. Certo, puoi sempre cedere, consolandoti con pensieri di pace. In questo caso, inconsciamente trasmetti una sensazione di insoddisfazione per la situazione, l'ambiente. In una piccola area, i segnali non verbali vengono letti velocemente. E qui non ti stai mancando, incontrerai costantemente il rifiuto, portando allo scontro.
3. Temperamento insostenibile
Esistono alcuni tipi di comportamento che provocano più spesso situazioni di conflitto. Il primo include lavoratori che scrupolosamente, studiano corrosivo il compito, lo eseguono qualitativamente, ma troppo lentamente. Questo è fastidioso, specialmente con la gestione. Il secondo è il popolo del cosiddetto tipo dimostrativo. Disperdono promesse a destra e a sinistra, e quindi attribuiscono il successo solo a se stessi, spostando i meriti del resto dei loro colleghi. Se ignori tali caratteristiche in te stesso, gli scontri sono inevitabili.
Se ti riconosci in uno dei tuoi tipi e ti trovi di fronte a una costante situazione di stress, i seguenti metodi di risoluzione dei conflitti ti aiuteranno personalmente ad alleviare almeno alcune delle noiose disaccordi.
Quindi, conflitti di lavoro e modi per risolverli, che portano a un compromesso
1. Risoluzione dei conflitti mediante arrocco
Psicologicamente, questo termine di scacchi significa quanto segue: mettiti nei panni di un altro, o meglio ancora, perdi l'ultimo scontro con la parte del tuo avversario. Funziona alla grande in caso di scontri lunghi e estenuanti. È meglio farlo da solo, perché chi altro non conosce te stesso e il tuo avversario al momento della lite. Immagina una situazione di disaccordo con questa persona. Cerca di riunirti e guardarti attraverso i suoi occhi.
Per iniziare, basta valutare il tuo aspetto. Piegare le sopracciglia "casa"? Significa che stai parlando dalla posizione di un bambino offeso, e il tuo avversario gioca automaticamente il ruolo di un genitore severo. Parla? Questo significa che stai assumendo il ruolo di un insegnante severo, e non è un peccato da discutere. Basta perdere la situazione fino alla fine. A volte basta cambiare un po 'il tuo comportamento in modo che le differenze scompaiano.
2. Risoluzione dei conflitti tramite modifiche di comunicazione
Situazioni diverse richiedono approcci diversi. E anche persone diverse. Con un affronto bisbetico collerico non funzionerà. Se noti che il tuo avversario è al culmine di una lite semplicemente incapace di prendere argomenti ragionevoli, tirati indietro, lascia che si raffreddi. E viceversa.
Con uno specialista ponderato e pigro, è meglio non iniziare una conversazione con voce sollevata. Ma a volte un dipendente è così immerso in un confortevole stato lento che un calcio verbale appropriato aiuterà a pensare più velocemente. E, naturalmente, non cercare di rieducare i colleghi attraverso lamentele sulle loro caratteristiche psicologiche. Cambiare la situazione è possibile solo quando impari ad applicare diversi stili di risoluzione del conflitto a persone diverse.
3. Risoluzione dei conflitti attraverso il dialogo aperto
Il metodo della conversazione aperta funziona in quasi tutte le situazioni: con avversione personale e intergruppo. In uno scontro tra uomo e uomo, è più efficace chiarire le relazioni su un territorio neutrale, senza occhi esterni, gruppi di sostegno, tutti i sostenitori interessati. I disaccordi intergruppi, al contrario, richiedono la presenza di un "terzo" partito. Altrimenti, rischiano di trasformarsi in un altro litigio.
Di norma, la testa agisce da giudice. Non solo ascolta le affermazioni del collettivo, ma in parallelo può offrire modi per risolverli. Ad esempio, basta sciogliere gli amanti della musica con gli amanti del silenzio in stanze diverse o dargli delle cuffie. I modi per risolvere i conflitti sociali richiedono un approccio più ponderato, a volte le cose non sono prive di psicologi o mediatori professionisti.
4. Modi silenziosi per risolvere i conflitti (da non confondere con l'elusione)
Se, nel caldo della resa dei conti, senti che stai perdendo il controllo di te stesso e sei in grado di dire troppo, stai zitto. Questo metodo funziona anche alla grande quando si esauriscono gli argomenti. La pausa teatrale ti aiuterà ad interrompere elegantemente un litigio prolungato, a lasciare il tuo avversario perplesso e tormentato.
Dopotutto, devi aver nascosto una discussione sul massacro nella tua manica. Ma seriamente, il silenzio è un'opportunità per salvare la persona stessa, per dare l'opportunità di salvare la persona all'avversario. Se non riesci a calmarti, cammina per strada, sfogati nei movimenti fisici e non sulle teste degli altri colleghi. Eppure - lasciando la stanza, non sbattere la porta. È scortese.
5. Bellissimi modi per risolvere il conflitto, soprattutto se si sbaglia.
Naturalmente, se il tuo avversario ti fa semplicemente infuriare, è difficile scegliere parole bellissime. Ma con un certo livello di preparazione preliminare (vedi la sezione sull'arrocco), anche con l'interlocutore più spiacevole, puoi raggiungere un compromesso o semplicemente magnificamente disperdere. Chiedi al tuo partner di esprimere la tua soluzione a questo problema, ascolta attentamente e solo dopo offri la tua versione.
Assolutamente no non toccare i suoi sentimenti personalinon pensare a punti di dolore o disabilità fisiche. In un tono confidenziale, chiedigli dei consigli su un argomento astratto: aiuta anche a cambiare. Ad esempio, se il tuo avversario è un avido proprietario di un gatto, chiedigli di una razza di gatto o di vaccinazioni. E anche - se ti sbagli, niente aiuta a stabilire un dialogo come scuse sincere.
I conflitti di lavoro tra uomo e uomo sono spesso mappatura dei conflitti interni. Ogni interlocutore avrà un approccio e ogni collisione ha i propri metodi di risoluzione dei conflitti. Se una gerarchia di potere viene imposta al rapporto di lavoro, lo scontro si sposta su un altro livello. Ma in ogni caso, c'è un altro consiglio efficace e molto efficace: mettersi in affari, svilupparsi, rendere la vita così ricca di eventi che non ci sarà più tempo per litigi e una resa dei conti.
La vita è una dinamica Diversi modi di risolvere i conflitti ci insegnano a mantenere i nostri confini, a stabilire una cooperazione con le persone con le quali dobbiamo trascorrere la maggior parte della nostra vita.
